先决条件： 
  • 对话 > 交流 > 查看 

如果您的问题与呼叫有关，请在联系客户关怀团队之前获取对话 ID 或互动 URL。 与呼叫相关的问题包括呼叫卡住、音频不良、转接失败以及语音交互的其他问题。 以下视频显示了如何在浏览器中运行 Genesys Cloud 的情况下获取对话 ID：

 

要查找并复制对话 ID：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 点击互动看法。 
  3. 在包含交互的行中，点击
  4. 单击 复制对话 ID。

当您开立工单时，请将此 ID 号提供给 Genesys Cloud Support。

以下信息也很有用：

  • 互动的日期和大概时间
  • 大概持续时
  • 与互动关联的电话号码
  • 入站 / 出站

有关故障排除的更多信息，请参阅致电客户关怀之前的 故障