获取产品支持的对话 ID

先决条件： 
  • 对话 > 交流 > 查看 

如果您的问题与通话有关，请在联系产品支持之前获取对话 ID 或交互 URL。与呼叫相关的问题包括呼叫卡住、音频不良、转接失败以及语音交互的其他问题。以下视频展示了如何在浏览器中运行 Genesys Cloud 时获取对话 ID：

 

要查找并复制对话 ID：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 点击互动看法。 
  3. 点击菜单>分析>分析工作区。
  4. 在默认部分中，搜索互动然后单击视图名称将其打开。
  5. 在包含交互的行中，点击
  6. 单击 复制对话 ID。

当您开立工单时，请将此 ID 号提供给 Genesys Cloud Support。

以下信息也很有用：

  • 互动的日期和大概时间
  • 大概持续时
  • 与互动关联的电话号码
  • 入站 / 出站

有关故障排除的详细信息，请参阅致电产品支持之前进行故障排除。