系列: 使用组织电子邮件域名

将 MX 记录添加到组织的域服务器

必备
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital 附加组件 II 许可证
  • 路由 > 电子邮件 > 管理 权限

      验证域名后,将邮件交换器 (MX) 记录添加到域名系统 (DNS) 中。 域名服务器上的 MX 记录指向用于处理域名电子邮件的邮件服务器。 添加此记录可确保 Genesys Cloud 接收您的入站电子邮件。 来自您添加 MX 的域或子域的所有电子邮件都只记录到 Genesys Cloud 的路由。 通常情况下,使用子域名;例如, support.yourcompany.com

      注释:
      • 本文介绍了向 DNS 添加 MX 记录的一般过程。 具体过程因您的 DNS 服务提供商而异。 
      • 要在电子邮件服务器上保留入站电子邮件的副本,请创建电子邮件重定向规则,将传入电子邮件发送到已配置域的电子邮件地址 然后,在 Genesys Cloud Admin 中设置您的 Genesys Cloud 域名和电子邮件地址。 有关详细信息,请参阅 关于 ACD 电子邮件路由
      • 为确保 Genesys Cloud 可以代表您回复和发送出站电子邮件,您只需添加 TXT 记录;MX 记录不是必需的。

      现有域名切换

      切换现有域时,在添加 MX 记录之前,请确保添加所有电子邮件地址和电子邮件路由配置。 添加 MX 记录后,电子邮件开始通过 Genesys Cloud 进行路由。

      将 MX 记录添加到 DNS

      1. 在 Genesys Cloud 中,复制 MX 令牌字符串:
        1. 单击 管理员
        2. 联系中心下,单击 电子邮件。 此时将打开 “管理域” 页面。
        3. 找到组织的电子邮件域,然后单击 编辑。 此时将打开 “域验证” 页面。
        4. 在域验证下,复制 名称 列中的 MX 令牌字符串
      2. 在 DNS 提供商的网站上,登录并导航到用于更新 DNS 记录的页面。 
      3. 按照提供商的说明添加 MX 记录。
        注意: 当 Genesys Cloud 看到记录时,系统会确认您的域名所有权,并且 “ 等待验证” 消息将更改为 “ 已验证”。 此过程最多可能需要 72 个小时。
      4. 要执行可选的 DKIM 和自定义 MAIL FROM 配置,请单击 显示高级设置。 有关详细信息,请参阅 执行 DKIM 身份验证 设置自定义 MAIL FROM 配置
      5. 要返回 管理域页面,请单击 关闭

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