代表队列发送出站电子邮件

必备

以下权限：

  • 对话 > 电子邮件 > 创建
  • 外部联系人 > 对话 > 助理
  • 外部联系人 > 联系人 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 对话 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 外部组织 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 自定义字段 > 查看 （推荐）
  • 路由 > 队列 > 查看

代表队列发送电子邮件是希望在 不进入队列的情况下代表入站 队列发送出站电子邮件的座席 的一种选择。 代表队列选项可确保座席可以在不接收其他交互的情况下发送与队列相关的出站电子邮件。 由于统计信息与选定队列相关联，座席会收到交互的积分。 这些电子邮件交互计入管理员设置的利用率规则。 有关电子邮件交互的详细信息，包括在队列中导航电子邮件，请参阅处理 电子邮件交互。

注释：
  • 当工程师向外部联系人发送电子邮件时，Genesys Cloud 会根据您使用的电子邮件地址自动尝试验证该联系人。 验证过程创建交互历史记录。
  • 有关外部联系人的详细信息，包括查看交互历史记录，请参阅 在交互期间使用外部联系人。

要代表队列发送电子邮件，请执行以下操作： 

  1. 单击 “交 互” 图标。 
  2. 要启动出站电子邮件，请根据您的权限执行以下操作之一：
    • 单击 开始一封新电子邮件。
    • 单击 开始互动。
      此时将出现 “开始交互” 窗口。 选择发 送电子邮件选 项卡。
  3. 在顶部框中，键入队列名称的前几个字符。 Genesys Cloud 会显示匹配的队列。 此处仅显示您所属的队列。 从列表中选择正确的队列。 
  4. 在底部的框x 中，您可以搜索 外部联系人。 键入外部联系人收件人的姓名或电子邮件地址的几个字符。 从匹配的外部联系人列表中，选择所需的联系人。
    • 如果外部联系人只有一个电子邮件地址，请单击该外部联系人信息上的任意位置以将其选中。
    • 如果外部联系人有多个电子邮件地址，请单击所需的特定电子邮件地址。 否则，Genesys Cloud 会在外部联系人的个人资料中选择第一个联系人。
    • 要将电子邮件发送到未列出的电子邮件地址，请键入电子邮件地址。 记得 编辑外部联系人的个人资料 以包含新的电子邮件地址。
    • 如果外部联系人没有列出电子邮件地址，Genesys Cloud 会显示一条消息，指示未提供该电子邮件。 如果您知道外部联系人的电子邮件地址，则可以直接在框中输入。 记得 编辑外部联系人的个人资料 以包含电子邮件地址。
    • 要删除电子邮件地址，请单击其 。
    • 要将电子邮件发送到多个地址，请重复步骤 4。
  5. 单击 “ 电子邮件” 按钮或按 Enter 键。  Genesys Cloud 会在 “活动互动” 列表和 “交互” 面板中显示电子邮件。
  6. 键入响应，然后单击 发送。
  7. 完成任何联系工作后交互所需要的。