在桌面应用程序上获取控制台日志

注意： Genesys 客户服务中心建议您在 Chrome 浏览器中运行 Genesys Cloud 的情况下收集控制台日志。 Chrome 浏览器收集的控制台日志保留了额外的详细信息。

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

如果在 Chrome 中运行 Genesys Cloud 时无法重现问题，则可以使用 Genesys Cloud 桌面应用获取控制台日志。

  1. 要显示控制台，请使用高级首选项。
    1. 同时按下选项键并单击创惟科技云>高级首选项。
    2. 选择启用开发者工具复选框并关闭窗口。
    3. 再次单击 Genesys Cloud ，然后单击 显示控制台。此时将显示控制台。

    1. 单击 Genesys Cloud > 高级首选项，选中 “启用开发者工具” 复选框，然后单击 “确定”。
    2. 再次单击 Genesys C loud，然后单击 “显示控制台”。 控制台出现。

  2. 单击 控制台 选项卡。
  3. 在控制台窗口的右上角，单击设置自定义和控制 DevTools 旁边的图标图标。
  4. 在控制台部分中，选中以下复选框：
    • 记录 xmlHttpRequest
    • 显示时间戳
    • 导航时保留日志记录 
      注意： 在 Mac 上，当你点击它时，该复选框将消失。 如果该复选框存在，则该选项处于关闭状态。
  5. 要关闭“设置”窗口并返回“控制台”选项卡，请单击关闭。
  6. 在 “筛选器” 字段的右侧，单击筛选器级别列表，然后单击任何尚未选择的筛选器级别。 确保您看到文本“所有级别”。
  7. 在“过滤器”字段的左侧，要清除控制台，请单击清除日志。
  8. 让控制台保持打开状态并复制步骤以重现您的问题。
  9. 使用鼠标选择所有控制台文本。
  10. 复制控制台文本。 在 Mac 上使用 Command+C。 在 Windows 上，使用 Ctrl+C。
    注意： 另存为... 命令在 Genesys Cloud 桌面应用程序中不起作用。
  11. 将日志粘贴到纯文本文件中并保存该文件。

    注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

  12. 将文件连同任何其他请求的信息一起上传到您的支持票证。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。