呼叫数据操作概述

将数据操作集成添加到 Genesys Cloud 组织时，系统会自动创建默认操作。您可以将这些数据操作与整个 Genesys Cloud 的集成结合使用。将数据操作集成添加到 Genesys Cloud 组织后，您可以在 Architect 中创建或更新交互流程，以使用与集成相关的数据操作。

在 Architect 中，流程作者可以在任务中使用 “呼叫数据” 操作，从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作中检索有关客户的信息。流程会根据评估结果评估数据并使用这些信息相应地路由交互。例如，您可以使用 GetContactByEmail 数据操作，根据集成从 Salesforce 检索到的信息来路由交互。您还可以使用此操作从外部系统检索队列信息，然后根据收集的信息将交互路由到正确的队列。

注意： “呼叫数据” 操作不会评估任何检索到的数据。流程作者可以在后续操作中评估从此操作中检索到的数据，以确定流程的后续步骤；例如，使用 “ 决策” 或 “ 切换” 操作。

此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “数据” 类别中可用。当流程运行时，数据操作会将输入发送到 Web 服务，并从 Web 服务中检索数据。

有关在 Genesys Cloud 中创建自定义数据操作的更多信息，请参阅关于集成的自定义操作。