添加占位符

在固定回复中使用 替换来包含特定于客户的实时信息。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 预设回复
3.  添加 或  编辑 固定回复。
4. 在 插入替换旁边，单击加号。

5. 在 “名 称 ” 框中，键入一个有意义的名称。 
   
   注意： 在 Architect 中，通话、电子邮件或 Webchat 流程通过 “设置参与者数据” 操作调用此名称的替换。
6. 在 描述 框中，键入有意义的描述。
7. 在 默认值 框中，键入 Genesys Cloud 无法完成替换时应显示的文本。 例如，如果您创建了插入客户出生日期的替代项，请键入 “您的出生日期” 之类的内容。 在互动过程中，如果座席使用固定回复，但客户的实际出生日期不可用，则会显示这些词语。
8. 单击 “ 完成”。