处理源 .csv 文件中的数据

外部联系人

联系人 ID 是必填的关键字段。 Genesys Cloud 的 导入流程 使用它来确定唯一的联系人。 它有助于识别联系人，以便您可以使用同一电子表格轻松更新现有联系人。 对于每个唯一的联系人 ID，导入过程都会创建一个 Genesys Cloud 外部联系人记录。 导入过程会将该行中的所有联系人字段导入到相应的 Genesys Cloud 外部联系人记录中。

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创建联系人 ID 时，您可以使用字母和数字的任意组合。 例如，您可以使用 CRM 或 ERP 系统中的唯一标识符，也可以 创建对自己有意义的 复合密钥。 它可以是要用来唯一标识记录的任何 ID。

如果您只打算导入记录一次，则可以使用所需的任何外部 ID。 系统会生成与这些外部 ID 对应的内部 ID。

如果您之前已导入联系人并希望更新记录，请确保对现有联系人使用相同的联系人 ID。 否则，Genesys Cloud 会创建新记录，而不是更新现有记录。

例如，假设您有一个包含一条记录的电子表格，并以 A 作为联系人 ID 导入该电子表格。 稍后，您想通过重新导入同一电子表格来更新该记录。 该记录的联系人 ID 必须与上一次导入时的联系人 ID 相同。 相反，如果您使用 B 作为该记录的联系人 ID 重新导入电子表格，Genesys Cloud 将创建一条新记录，而不是更新现有记录。

注释： 电话号码必须采用 E164 格式，才能将通话和短信互动与该电话号码同步。

外部组织

账户 ID 是导入过程用来确定唯一组织的 关键字段。 对于每个唯一的账户 ID，导入过程都会创建一个 Genesys Cloud 外部组织记录。 导入过程会将行中的所有帐户字段导入到相应的 Genesys Cloud 外部组织记录中。

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创建账户 ID 时，您可以使用字母和数字的任意组合。 您可以创建对自己有意义的复合密钥。

将外部联系人与外部组织关联

要将外部联系人与外部组织关联，请在 .csv 源文件的同一行中键入这些联系人。

注意： 在以下示例中，某些字段已调整大小或隐藏。

在这个例子中，凯瑟琳·史密斯是 Office Mart 的买家。 导入过程为 Office Mart 创建外部组织记录和凯瑟琳·史密斯的外部联系人记录。 在 “外部联系人” 中，凯瑟琳·史密斯以 Office Mart 组织的外部联系人的身份出现。 

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关联多个外部 联系人与一个 外部 组织

要将多个外部联系人与一个 外部 组织关联，请为他们分配相同的账户 ID。 

注意： 在以下示例中，某些字段已调整大小或隐藏。

在此示例中，凯瑟琳、乔希和丽贝卡都是 Office Mart 组织的联系人。

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注释：
  • 当导入过程遇到多个具有相同账户 ID 的行时，Genesys Cloud 希望所有字段中的帐户数据都相同。 例如，在具有相同账户 ID 的所有行中，“帐户名称” 必须相同。 当多行具有相同的账户 ID 时，导入过程仅导入其中一行帐户数据。 Genesys 不保证流程会导入哪一行账户数据。 它不一定是帐户行集中的第一行或最后一行。 因此，账户数据的所有行必须相同。
  • 您不能使用 .csv 文件将成员导入手动创建的组织。