批量导入外部联系人和组织

必备 
  • 以下权限：
    • 外部联系人 > 外部实体 > 导入
    • 外部联系人 > 联系我们 > 查看
  • 准备好的 .csv 文件。
  1. 在 Genesys Cloud 工具栏中，单击目录>外部联系方式。
  2. （可选）要导入外部组织，请单击组 织选 项卡。
  3. 单击 “ 添加” 。
  4. 单击 批量 CSV 导入。
  5. 单击 删除 CSV 文件或选择要上传的文件 ，然后选择 .csv 文件。
    或者，你可以将 a.csv 文件拖到按钮下方。
    注释：

    • 要设置文件格式，请使用 示例 CSV 作为指导。

    • 要导入外部联系人，您必须包含以下字段： 联系人 ID、联系人名字和联系人姓氏。

    • 要导入外部组织，必须包括以下字段： 账户 ID 和账户名称。

    • 所有其他字段都是可选的。

    • 键名区分大小写。

    • 电话号码必须采用 E164 格式，才能将通话和短信互动与该电话号码同步。

  6. 单击 “ 导入”。
  7. 上传完成后，Genesys Cloud 会显示确认信息。
  8. 要验证导入，请在外部联系人中搜索任何新的或更改的条目，然后将它们与源 CSV 文件进行比较。 
注意： 要导入和导出自定义字段信息， 请使用 API 。