下载 Genesys Cloud 代理数据以进行决策

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证。
  • 劳动力规划 > 决策数据下载 > 下载允许

您可以从 Genesys Cloud 中提取汇总的联络中心数据，然后将其导入决策。 此功能可生成在决策中创建模拟和报告所需的数据。 Genesys Cloud 将数据转换为与 Decisions 兼容的平面文件。 

要下载文件：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力 管理下， 单击 决策数据下载。 此时将打开决策数据下载页面。
  3. 单击要下载的文件。系统会将压缩文件下载到本地 的 “下载” 文件夹中。
  4. 解压文件并将其复制到您配置的位置。

以下部分介绍了下载中包含的每个文件和汇总数据：

呼叫：在呼叫类型级別聚合的入站/电话数据

默认字段索引
（基于 1）

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期

当前记录的日期（即 2013 年 1 月 1 日）。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。
3 CALL_ 标识符 字符

唯一映射到 “交互决策” 呼叫类型的标识符。
4 TOTAL_QUEUE_TIME 数字

已处理的呼叫在由代理处理之前在队列中等待的总时间（以秒为单位）。
5 抛弃 数字

在间隔内放弃的呼叫数。
6 呼叫 _ 已处理 数字

在时间间隔内处理的呼叫数。
7 HANDLED_THRESHOLD 数字 在服务级别阈值（秒）内处理的呼叫数。

代理呼叫： 在座席组级别聚合的数据

默认字段索引
（基于 1）

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期

当前记录的日期（即 2013 年 1 月 1 日）。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的 Hour。  可接受的范围是 00 到 23。
3 SITE_ 标识符 字符

唯一映射到互动决策中心的标识符。
4 AGENT_GROUP_ 标识符 字符

唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。
5 可用时间 数字

座席登录系统、准备/可以处理呼叫但没有主动处理呼叫的总时间（以秒为单位）。
6 胜过 数字

为响应入站呼叫而进行的去话数。
7 OUTCALL_TALK_TIME 数字 座席在此时间间隔内花在去话呼叫通话上的总时间（以秒为单位）。

按座席呼叫： 呼叫类型和代理组级聚合的入站/电话数据

默认字段索引
（基于 1）

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期

当前记录的日期（即 2013 年 1 月 1 日）。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。
3 SITE_ 标识符 字符

唯一映射到互动决策中心的标识符。
4 AGENT_GROUP_ 标识符 字符

唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。
5 CALL_ 标识符 字符 唯一映射到 “交互决策” 呼叫类型的标识符。
6 TALK_TIME 数字 座席在间隔内处理来电通话所花费的总时间（以秒为单位）（应包括保持时间）。
7 AFTER_CALL_WORK 数字 座席在时间间隔内呼叫后工作所花费的总时间（以秒为单位）。
8 呼叫 _ 已处理 数字 在时间间隔内处理的呼叫数。

收缩率： 历史代理收缩值

默认文件顺序

 字段 格式​​

添加描述
1 约会 yyyy/mm/dd

当前记录的日期（即 2010 年 1 月 1 日）。
2 中央 字符

映射交互决策 CenterTypeID 时使用的标识符。
3 STAFF_TYPE_NAME 字符

映射 “互动决策” 谱表类型时使用的标识符。
4 OFF_PHONE_ID 字符

映射交互决策收缩存储桶时使用的标识符。 映射为填充 Id。
5 计数 数字将填充实际字段 离线时间（分钟）映射到数据值。

未映射的实体： 决策管理员使用它来识别未针对决策进行适当配置的任何代理。

默认字段
索引
（基于 1）

 字段 格式​​

添加描述
1 用户 ID 字符

代理标识符。

聊天

默认字段顺序

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期

日期格式：mm/dd/yyyy。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。
3 CHAT_IDENTIFIER 字符

唯一映射到 “互动决策” 联系人类型的标识符。
4 TOTAL_QUEUE_TIME 数字

已处理的聊天在由代理处理之前在队列中等待的总时间（以秒为单位）。
5 抛弃 数字 在时间间隔内放弃的聊天数。
6 CHATS_处理 数字 在时间间隔内处理的聊天数。
7 HANDLED_THRESHOLD 数字 在服务级别阈值（秒）内处理的聊天数。

座席聊天

默认字段顺序

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期 当前记录的日期（即 2013 年 1 月 1 日）。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。
3 SITE_ 标识符 字符

唯一映射到互动决策中心的标识符。
4 AGENT_GROUP_ 标识符 字符

唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。
5 可用时间 数字 座席登录系统、准备/可以进行聊天但未主动进行聊天的总时间（以秒为单位）。
6 STAFF_TIME 数字 座席登录系统的总时间（以秒为单位）。

按座席聊天

默认字段顺序

 字段 格式​​

添加描述
1 DATE_STAMP 日期

日期格式：mm/dd/yyyy。
2 HOUR_OF_DAY 数字

标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。
3 SITE_ 标识符 字符

唯一映射到互动决策中心的标识符。
4 AGENT_GROUP_ 标识符 字符

唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。
5 CALL_ 标识符 字符 唯一映射到 “互动决策” 联系人类型的标识符。
6 CHATS_处理 数字 在时间间隔内处理的聊天数。
7 CHAT_TIME 数字 座席在间隔内处理聊天所花费的总时间（以秒为单位）。 应包括保持时间。
8 AFTER_CHAT_WORK 数字 座席在此时间间隔内完成与聊天相关的工作所花费的总时间（以秒为单位）。