注意： 本文适用于 Zendesk 数据操作集成。

集成无法连接到 Zendesk。 此问题通常是由于 Genesys Cloud 中的集成配置中的凭据无效造成的。 但是，此问题也可能是由于 Zendesk 组织中的安全设置、Zendesk 服务器中断或 Zendesk API 令牌的撤销。

  • 确认您可以访问 Zendesk。
  • 查看您的 Zendesk 安全设置。
  • 在 Genesys Cloud 的集成配置中重新输入您的 Zendesk 凭据。 有关更多信息，请参阅 添加数据操作集成。
  • 在 Zendesk 中检查 Zendesk 用户权限。

    用户必须能够访问 API。

  • 检查 Zendesk 组织中的 API 令牌。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成。