Genesys Cloud 嵌入式客户端的管理员要求

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

注意： 要使用单点登录，您的单点登录身份提供商必须允许嵌入单点登录重定向窗口。 否则，客户端不会加载。 你在屏幕上看到一个空白区域，在控制台中看到一条错误消息。

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

以下是运行集成的先决条件：

  • 最新版本的 Chrome 或火狐浏览器。
  • 安装了适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 或适用于 Firefox 的 Genesys Cloud 扩展程序。
  • Genesys Cloud 的每用户许可证（通信或更高版本）。
  • 在浏览器设置中启用第三方 cookie 和数据。
  • 在浏览器设置中启用 localStorage 和 sessionStorage。这些功能在隐身模式下被禁用。
  • 在 Genesys Cloud 中选择了以下权限：

    注释：
    • 权限名称以不同的格式显示，具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。

    • 集成查找分配给 Genesys Cloud 中用户的权限，而不是角色。 如果先决条件受权限控制，且代理未激活，请检查代理的权限

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

以下是运行集成的先决条件：

  • 互联网浏览器（Chrome、Firefox 或微软 Edge 的最新版本）。

    要将WebRTC手机与客户端配合使用，请关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序。

  • Genesys Cloud 的每用户许可证（通信或更高版本）。
  • 在浏览器设置中启用第三方 cookie 和数据。
  • 在浏览器设置中启用 localStorage 和 sessionStorage。这些功能在隐身模式下被禁用。
  • 已安装 Genesys 云嵌入式框架集成（仅限私人版）。 

    有关更多信息，请参阅 添加集成。

  • 添加到您的 Genesys Cloud 组织中的 OAuth 客户端（对于某些私有版本是可选的）且具有所需作用域。

    有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。

    • 对话
    • 通知
    • 组织:只读
    • 出站:只读
    • presence
    • 路由:只读
    • 脚本:只读
    • 站点:只读
    • 用户基本信息
    • 用户
    • 语音邮件
    • 劳动力资源管理
    • 外部联系人:只读
    • 质量:只读
  • 在 Genesys Cloud 中选择了以下权限：

    注释：
    • 权限名称以不同的格式显示，具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。

    • 集成查找分配给 Genesys Cloud 中用户的权限，而不是角色。 如果先决条件受权限控制，且代理未激活，请检查代理的权限

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

以下是运行集成的先决条件：

  • 互联网浏览器（Chrome、Firefox 或微软 Edge 的最新版本）。

    要将WebRTC手机与客户端配合使用，请关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序。

    有关 Salesforce 浏览器要求，请参阅 Salesforce 文档 中的针对所有浏览器的 建议和要求。

  • Salesforce 许可证。
  • Genesys Cloud 的每用户许可证（通信或更高版本）。
  • 在浏览器设置中启用第三方 cookie 和数据。
  • 在浏览器设置中启用 localStorage 和 sessionStorage。这些功能在隐身模式下被禁用。
  • 用于 Salesforce 集成的附加许可证。
  • 通过 Salesforce 中的权限集授予以下 Apex 类的访问权限：
    笔记：这仅适用于从 19 年冬季开始的新 Salesforce 组织。现有 Salesforce 组织的用户会看到警告，但不受影响。有关详细信息，请参阅For more information, see Open CTI 的 Apex Class 访问在 Salesforce 文档中。
    • Purecloud。自定义呼叫中心设置
    • purecloud.purecloud 聊天记录服务

      如果您保存聊天记录，则只需要访问此 Apex 课程。

    • Purecloud.cticontact 搜索服务

      如果您使用联系人搜索搜索来搜索 Salesforce 记录，则只需要访问此 Apex 课程。 有关详细信息，请参阅在 Salesforce 中 配置搜索。

    • PureCloud.pc 交互实用程序控制器

      只有在闪电体验中使用 GenesysCloudInteractionUtility 时，才需要访问此 Apex 类。

      警告： 从 2020 年 6 月 5 日开始，Salesforce 安全更新将强制对闪电组件进行 Apex 类访问。 任何通过权限集授予对 Apex 类的访问权限并在闪电体验中使用 GenesysCloudInteractionUtility 的管理员都必须在安全更新发生之前添加此 Apex 类。

    • PureCloud. 记录服务

      如果您 在呼叫中心设置中选择 “ 自动分配电子邮件至案例所有者”，则只需访问此 Apex 课程。 有关详细信息，请参阅 配置呼叫中心设置。

  • 在 Genesys Cloud 中选择了以下权限：

    注释：
    • 权限名称以不同的格式显示，具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。

    • 集成查找分配给 Genesys Cloud 中用户的权限，而不是角色。 如果先决条件受权限控制，且代理未激活，请检查代理的权限

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

以下是运行集成的先决条件：

  • 互联网浏览器（Chrome、Firefox 或微软 Edge 的最新版本）。

    要将WebRTC手机与客户端配合使用，请关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序。

    有关 Zendesk 特定的浏览器要求，请参阅 Zendesk 文档 中的 Zendesk 支持系统要求。

  • Zendesk 许可证，包括 Zendesk Talk 合作伙伴版。

    有关 Zendesk Talk 许可证的更多信息，请访问 Zendesk 网站。

  • Genesys Cloud 的每用户许可证（通信或更高版本）。
  • 在浏览器设置中启用第三方 cookie 和数据。
  • 在浏览器设置中启用 localStorage 和 sessionStorage。这些功能在隐身模式下被禁用。
  • 在 Genesys Cloud 中选择了以下权限：

    注释：
    • 权限名称以不同的格式显示，具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。

    • 集成查找分配给 Genesys Cloud 中用户的权限，而不是角色。 如果先决条件受权限控制，且代理未激活，请检查代理的权限

以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。

以下是运行集成的先决条件：

  • 作为桌面或 Web 客户端安装的 Microsoft Teams 应用程序的最新版本。
  • 互联网浏览器（最新版本的 Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge）（如果你正在使用网络客户端）。

    要将WebRTC手机与客户端配合使用，请关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序。

    有关客户端要求的详细信息，请参阅 Microsoft Teams 文档 中的 获取 Microsoft Teams 的客户端。

  • 微软团队许可证。

    有关 Microsoft Teams 许可证的更多信息，请参阅 微软 Teams 网站。

  • Genesys Cloud 的每用户许可证（通信或更高版本）。
  • 在浏览器设置中启用第三方 cookie 和数据。
  • 在浏览器设置中启用 localStorage 和 sessionStorage。这些功能在隐身模式下被禁用。
  • 在 Genes ys 云 中安装适用于微软 Teams 的 AppFoundry 应用程序。
  • 在 Genesys Cloud 中选择了以下权限：

    注释：
    • 权限名称以不同的格式显示，具体取决于您在 Genesys Cloud 中访问权限的位置。

    • 集成查找分配给 Genesys Cloud 中用户的权限，而不是角色。 如果先决条件受权限控制，且代理未激活，请检查代理的权限

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。