打开呼叫转移

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在客户端中打开呼叫前转。

注意： 如果您打开了呼叫前转并将状态更改为 “队列中”，则客户端会自动关闭呼叫前转。 当您将状态从 On Queue 更改为其他状态时，客户端不会自动恢复到呼叫前转。 相反，您必须再次手动打开呼叫前转。
  1. 单击菜单 > 更多 。
  2. 单击 设置。
  3. 点击 呼叫转移。

    注意： 如果管理员已授予您访问权限，呼叫前转只会显示在 “设置” 下

  4. 在 “ 呼叫转移 ” 部分中，添加转接号码或分机号码。

    警告： 将电话转接到私人电话号码可能会违反某些规定，例如 HIPAA。 如果来电可能包含敏感信息（例如信用卡信息），请勿将电话转接到私人电话号码。

    1. 单击 “标 记” 图标。

      选择与要添加到 “ 转接号码” 框中的电话号码关联的国家/地区。 当您打开呼叫前转时，客户端会在 “转接号码” 框中的电话号码中添加相应的国家/地区代码。

      呼叫转移的标记选择

    2. 在 “ 转接号码” 框中添加电话号码（没有国家/地区代码）。

      您可以添加带或不带格式的转发号码，例如 2015550123 或 (201) 555-0123。 当您打开呼叫前转时，客户端会更改您添加为 (xxx) xxx-xxxx 格式的号码。

      如果您为所选国家/地区添加的号码太多，则会收到错误消息 “电话号码无效”。

      关于呼叫转移到电话号码的错误消息

    1. 添加管理员在 Genesys Cloud 中为您设置的扩展程序。

      如果客户在启用呼叫转移时遇到问题（例如，您添加的分机号码未出现在 Genesys Cloud 中或服务超时），则会收到错误消息 “无法启用呼叫转移”。

      关于呼叫转移到分机的错误消息

  5. 要打开呼叫前转，请单击 “ 关闭”。

    客户端立即开始将呼叫交互转接到您添加的转接号码或分机号码。 成功设置呼叫前转至号码

有关详细信息，请参阅客户端菜单中的 呼叫前转、 更 改转接号码、关闭呼叫前转、呼叫前转 疑难解答和 设置。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。