点击拨号-Genesys 云资源中心

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

在拨打电话、发起电子邮件或发送 SMS 消息时，工程师可以使用点击拨号、点击发送电子邮件和点击短信功能。功能因产品而异。

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

该扩展允许网页上的 tel: 链接和 mailto: 链接成为可点击的链接。该扩展提供了两个选项：

您可以将客户端配置为代表队列拨打电话或发送电子邮件。有关详细信息，请参阅配置点击拨号。

呼叫

对于直接呼叫，客户端会立即拨打电话。

对于代表队列的呼叫，分机会自动填充 “ 姓名” 或 “号码” 框。

提示：如果网页上的电话号码不可点击，您可以突出显示该号码，右键单击，然后选择打个电话，或选择在动态内容中启用点击拨号配置扩展时的选项。

对于电子邮件，扩展程序会自动填充 收件人电子邮件 框。

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

通过集成，您可以使用 CRM 中的数据拨打电话、发送电子邮件或发送短信。

您可以将客户端配置为代表队列拨打电话、发送电子邮件或发送 SMS 消息。有关详细信息，请参阅配置点击拨号。

对于直接呼叫，客户端会立即拨打电话。

对于代表队列的呼叫，集成会自动填充 “ 姓名” 或 “号码” 框。

提示：如果网页上的电话号码不可单击，则可以突出显示该号码，右键单击，然后选择 拨打电话。

对于电子邮件，集成会自动填充 “ 收件人电子邮件 ” 框。

对于 SMS 消息，集成会自动填充 “ 数字” 框。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

Salesforce 将所有电话号码显示为可点击的链接（或在 “高速销售” 中显示为按钮）。您可以将集成配置为直接拨打电话或在 Salesforce 中单击电话号码时代表队列拨打电话。此配置将持续存在，直到您更改它为止。有关详细信息，请参阅配置点击拨号。

对于直接呼叫，当您在 Salesforce 中单击某个电话号码时，该电话号码会立即拨打。

对于代表队列的呼叫，电话号码会自动填充 “姓名” 或 “号码” 框。

在这两种情况下，当您拨打电话时，电话号码都会自动将 Salesforce 记录的电话号码（例如，联系人、潜在客户或帐户）与交互日志关联。

下图将点击拨号显示为可点击链接。

点击拨号示例

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

客户端会自动填充您当前正在查看的票证或用户记录上的电话号码或电子邮件地址。当您在不同选项卡上的记录之间切换时，姓名或号码框中的电话号码或 “收件人电子邮件” 框中的电子邮件地址会发生变化

注意： 管理员可以将集成配置为使用系统或自定义字段作为点击拨号的电话号码。有关详细信息，请参阅在 Zendesk 中配置搜索。

要发出自动填充的呼叫，请单击呼叫。要发送自动填充的电子邮件，请单击撰写。

适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的点击拨号示例

如果您在 “姓名或号码” 框中手动更改电话号码或 “收件人电子邮件” 框中的电子邮件地址，则客户端将停止自动填充，直到您清除该框并导航到其他记录。

如果更改记录中的电话号码或电子邮件地址，则 “姓名” 或 “号码” 框中的电话号码或 “收件人电子邮件” 框中的电子邮件地址不会自动更改。

有关详细信息，请参阅拨打电话和发送电子邮件。