注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看 权限

客户端可以在单独的窗口中显示脚本。 在适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中，客户端还可以在经典服务云或闪电体验的嵌入式交互窗口中显示脚本。

重要提示： 如果您在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud，则无法使用嵌入式交互窗口。 有关更多信息，请参阅我 可以在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 吗？。

脚本可以标准化和指导代理与客户的沟通。 对于包含脚本的交互，交互组件上会显示一个 “脚本” 图标。

注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。

出站拨号交互提醒

通过单击交互组件 上的 “ 脚本” 或单击嵌入式交互窗口来打开脚本。 在完成总结工作之前，您可以随时查看脚本。

交互组件上的 “脚本” 图标从黑色变为橙色，表示脚本已打开或可访问。 单击 “ 脚本 ” 将打开的脚本窗口置于其他浏览器窗口的前面。

脚本或嵌入式交互窗口不会在每次交互之间关闭。 

有关详细信息，请参阅 关于脚本。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、关于 Genesys 云嵌入式框架、关于适用于微软团队的 Genesys Cloud、关于适用于 Salesforce 的 Genes ys Cloud 和关于 Zendesk 的 Genesys Cloud。