响应 ACD 语音信箱互动
注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。
客户端支持 ACD 语音信箱交互。 当 ACD 语音信箱互动路由到队列时，您可以像任何其他互动一样接听它。
提示： 如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。 有关更多信息，请参阅 响铃问题以提醒交互。
- 当 ACD 语音邮件交互提醒时，单击 “ 接听”。
注释：
- ACD 语音信箱交互不会自动应答。
- 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
您可以断开 ACD 语音信箱交互的连接。 断开连接的 ACD 语音信箱交互不会返回队列，现在只能通过 Genesys Cloud 组织访问语音邮件。 有关在 Genesys Cloud 中访问录制文件的更多信息，请参阅 管理 ACD 语音信箱录音。 - 当交互连接时，“回调信息” 窗口将打开。
此时将显示回拨号码和播放控件。 如果有多个回拨号码，则这些号码将显示在列表中。
注意： 播放控件的显示方式因浏览器而异。 以下示例显示了 Chrome 中的播放控件。
- 要收听语音信箱，请单击 “ 播放” 。
您也可以在 “交互” 窗口中播放语音邮件。
收听语音邮件后，您可以 断开 ACD 语音信箱互动 或 致电客户。
注意： 断开 ACD 语音邮件交互的连接后，您将无法再访问客户端中的语音邮件。 但是，在完成总结工作之前，您可以在 “交互” 窗口中访问语音邮件。 此外，Genesys Cloud 将录制内容在 Genesys Cloud 组织中保留长达 60 天。 有关详细信息，请参阅 管理 ACD 语音信箱录音。
断开 ACD 语音信箱互动
- 收听语音邮件后，单击 断开连接。
交互将断开连接，“总结” 窗口将自动打开。 如果管理员启用了带时间限制的总结工作，则 “话后工作” 窗口中会显示一个计时器。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
- 要完成总结工作，请在客户端或 “交互” 窗口中选择一个总结代码，然后单击 “完 成”。
然后，ACD 语音信箱交互将从您的交互列表中解除分配。
注意： 如果在未单击 “完 成” 的情况下关闭 “总结” 窗口，则 “话后工作” 图标将变为红色，表示您必须完成总结工作。 在您选择总结代码之前，ACD 语音邮件交互组件不会从交互列表中取消分配。
给客户打电话
听完语音信箱后，您可以给客户打电话。
- 从列表中选择一个数字或在框中键入一个数字。
- 单击 客户端 底部的拨打电话。
呼叫拨打。 如果呼叫已连接，则呼叫交互将显示在您的交互列表中。 完整的呼叫控制与任何呼叫一样可用。
某些交互组件的脚本显示在单独的 “交互” 窗口中。 要打开 “交互” 窗口或将打开的 “交互” 窗口置于其他浏览器窗口的前面，请单击 “ 脚本”。 当 “交互” 窗口打开或可访问时，“脚本” 图标将从黑色变为橙色。
有关与回调交互的更多信息，请参阅 响应回调交互。
有关详细信息，请参阅 关于 ACD 语音信箱。
有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。
