注意： 本文适用于 AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web 服务和 Zendesk 数据操作集成。

几个关键概念有助于了解集成的工作原理。 该图说明了这些概念之间的关系。

集成、类别和操作图

星号 (*) 表示出现在图中的概念。 粗体 表示本文中解释的术语。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

AWS Lambda 数据操作集成不提供静态操作。

自定义操作 *

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对来自 AWS Lambda 函数的数据采取行动。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 AWS Lambda 数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作，也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。

  • 播放预计未接通等待时间

    返回特定媒体类型和队列的预计等待时间。

  • 获取用户状态

    返回用户的在线状态，表示是否可以在 Genesys Cloud 中联系到该用户。

  • 用户路由状态

    返回用户的路由状态，该状态指示用户是否能够接收 ACD 交互。

自定义操作 *

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序与平台 API 进行交互。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

Google 数据操作集成不提供静态操作。

自定义操作 *

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流程、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对来自 Google 的数据采取行动。

有关更多信息，请参阅关于 Google 数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作，也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。

  • 按账户 ID 获取账户

    返回基于账户 ID 的账户记录。

  • 按账户名获取账户

    根据账户名返回账户记录。

  • 按账号获取账户

    返回基于账号的账户记录。

  • 通过联系人 ID 获取帐户

    返回基于联系人 ID 的账户记录。

  • 通过电话号码获取账户

    返回基于电话号码的帐户记录。

  • 按案例编号获取案例

    根据案例编号返回案例记录。

  • 按联系人姓名获取联系人

    返回基于联系人姓名的联系人记录。

  • 通过电子邮件地址联系

    返回基于电子邮件地址的联系人记录。

  • 通过电话号码获取联系

    返回基于电话号码的联系人记录。

  • 通过联系人 ID 获取最近的未结案例

    根据联系人 ID 返回最近的未结案例记录。

自定义操作 * 

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。

有关集成的详细信息，请参阅 关于 Microsoft Dynamics 365 数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作，也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。

  • 按账号获取账户

    通过在 Salesforce 中搜索帐号来查找帐户记录。

  • 通过联系人 ID 获取帐户

    通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找帐户记录。

  • 通过电话号码获取账户

    通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找帐户记录。

  • 通过电子邮件联系

    通过在 Salesforce 中搜索电子邮件地址来查找联系人记录。

  • 通过电话号码获取联系

    通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找联系人记录。

  • 通过联系人 ID 获取最近的未结案例

    通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找最近的未结案例。

自定义操作 * 

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Salesforce 数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 Web 服务数据操作集成的静态操作是模板，可在为集成创建 自定义操 作时用作指南。

  • 模板-创建日历提醒

    向 Web 服务发送的示例。 

  • 模板-当前天气

    示例 GET 请求返回来自 Web 服务的完整响应而未经修改。

  • 模板-当前天气选择和选择响应

    示例 GET 请求，该请求在从 Web 服务响应中提取单个值后构建响应。 此操作是安全的操作。 有关更多信息，请参阅 使用安全呼叫流。

  • 模板-当前天气子集响应

    示例 GET 请求，该请求在从 Web 服务响应中提取完整对象后构建响应。 

自定义操作 *

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 Web 服务中的数据采取行动。

有关集成的详细信息，请参阅 关于 Web 服务数据操作集成。

姓名 *

名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。

类别

类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。 

数据操作

数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。

静态操作 *

静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作，也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。

  • 通过电子邮件地址获取最新门票

    根据电子邮件地址返回最近的票证。

  • 按用户 ID 获取最近的票证

    根据用户 ID 返回最近的票证。

  • 按组织 ID 获取组织

    返回基于组织 ID 的组织记录。

  • 按组织名称获取组织

    返回基于组织名称的组织记录。

  • 通过票证 ID 获取票证

    根据票证 ID 返回票证。

  • 按电子邮件地址获取用户

    返回基于电子邮件地址的用户记录。

  • 通过电话号码获取用户

    返回基于电话号码的用户记录。

  • 按用户 ID 获取用户

    返回基于用户 ID 的用户记录。

  • 按用户 名获取用户

    返回基于用户名的用户记录。

自定义操作 * 

自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作，您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成。