文字转语音 (TTS) 引擎概述

必备

注意： 该组织的默认文本语音转换 (TTS) 引擎是 Genesys TTS。 要在 Architect 中访问其他第三方 TTS 引擎，请首先从 Genesys AppFoundry 获取它们。 然后，在 Genesys Cloud 中对其进行配置。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

为了满足您组织的文本转语音 (TTS) 需求，Genesys 提供以下选项：

  • Genesys 提供增强的TTS引擎您可以从 Genesys AppFoundry 安装。Genesys 增强型 TTS 引擎提供多种语音和语言选项以及出色的音频质量。 Genesys 在对话引擎机器人流程中免费使用增强型 TTS 引擎。
  • 您可以添加第三方 TTS 引擎集成，然后选择语音和语言选项。这些集成扩展了语言选项，使您能够为组织选择 TTS 语音，通过内置应用程序以最合适的语音为呼叫者提供服务。Architect 可以与这些第三方解决方案集成，以根据每个流进行文本到语音的播放。 
  • Genesys Cloud 还包括默认的 Genesys文本转语音（ TTS）引擎，提供更有限的语音和语言选项，并且适合测试目的。

对于特定流程，您可以为流程中包含的每种语言配置 TTS 引擎和语音选项。您可以选择配置的 TTS 引擎支持的任何 TTS 语音。

TTS 语音不需要与流程的语言相匹配。例如，您可以使用一种语言作为流程的默认语言，Architect 支持该语言的语音识别（“en-GB”），同时使用不同的 TTS 语音（“en-IE”）来满足客户的语言需求。

注释：
  • 与流程语言不直接匹配的 TTS 声音可能会导致客户的文本转语音体验出现问题。
  • 如果您的流程使用提示，Architect 将根据流程的语言播放提示的录音。如果您想使用 TTS 语音进行提示，请删除录音并添加文本。
  • 由于并非所有 TTS 引擎都以相同的方式运行，Genesys 和第三方 TTS 引擎的播放性能可能因语言、方言和语音而异。执行测试以确保找到适合自己使用案例的最佳解决方案，或者联系您的解决方案顾问。有关第三方 TTS 引擎性能的更多信息，请参阅测试第三方 TTS 引擎播放。
  • 美国东部 2（俄亥俄州）/FedRAMP 区域仅支持第三方 TTS 解决方案。 
  • Architect 安全呼叫流程中只有经过 PCI 认证的第三方解决方案可用。 安全呼叫流程只能使用 Genesys TTS 引擎、Genesys 增强型 TTS、Amazon Polly TTS、Google Cloud 文本转语音、Microsoft Azure 认知服务文本转语音或 Nuance 文本转语音。
警告： 停用第三方 TTS 引擎集成时要小心。 目前，当 TTS 引擎是组织的默认引擎或在流程中选择时，管理员可以在 Genesys Cloud 中停用第三方 TTS 引擎，而无需进行依赖关系检查。

如果管理员停用了被选为组织或任何流程的默认 TTS 引擎的第三方 TTS 引擎，系统将默认使用 Genesys TTS 引擎来支持的语言。 如果 Genesys TTS 不支持该语言，则在呼叫流运行时不会播放文本到语音转换字符串。 有关详细信息，请参阅 搜索使用 TTS 引擎的流程。