轮班交易概述

必备

以下为替代轮班的许可证：

  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 许可证

管理员管理轮班交易的以下权限：

  • 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 查看
  • 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑

代理商参与轮班交易的以下权限：

  • 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与 权限

主管管理轮班的权限如下：

  • 劳动力管理>替代转变>看法允许
  • 劳动力管理>替代转变>编辑允许

代理提交替代轮班请求的权限如下：

  • 劳动力管理>代理人替代班次>提交允许

轮班交易使代理商能够与其他代理商完成轮班交易。 您可以在包含当前周的六周窗口内创建轮班交易。例如，如果工作周从星期一开始（在业务部门设置中配置），今天是 2024 年 6 月 10 日星期三，则允许在以下几周进行轮班交易：

  • 2024 年 6 月 10 日 
  • 2024 年 6 月 17 日
  • 2024 年 6 月 24 日
  • 2024 年 7 月 1 日
  • 2024 年 7 月 8 日
  • 2024 年 7 月 15 日
注意： 您只能交易未来的轮班，但须遵守管理单元中的额外轮班交易设置。

轮班交易使代理能够通过与另一个代理发起交易或选择轮班交易面板中显示的替代轮班来将其安排的轮班与另一个轮班进行交易。 您可以选择是允许自动批准交易请求，还是将其排队等待管理员审核。 您还可以设置轮班交易批准和轮班开始之间的最短时间。 例如，如果最短时间为 24 小时，那么代理商将无法从现在起 10 小时内请求轮班交易。 但是，他们可以在至少 24 小时后要求轮班之间进行交易。

    匹配标准要求

    您可以为交易请求配置代理匹配标准。 如果交易符合限制，则选择如何处理请求。 匹配要求包括： 

    • 队列成员
    • 指定的语言 
    • 分配技能
    • 能够处理相同的规划组 

    您可以选择要求的任意组合，也可以不选择。 例如，您可以指定交易仅在具有相同语言、技能集、队列成员资格和处理相同计划组能力的座席之间进行。

    轮班交易规则

    Shift Trade 规则包括以下限制条件，您可以将其设置为允许、拒绝或发送以供管理员审核：

    • 具有不相等已付款时间的轮班交易
    • 单边的轮班交易
    • 轮班交易造成违反最小每周已付款时间
    • 轮班交易造成违反最大每周已付款时间

    对于轮班交易规则，如果您启用自动审核并将约束设置为允许，则系统可以批准交易。 如果禁用自动审阅，则系统会将请求发送给管理员进行审核。

    活动类别交易规则

    活动类别规则确定当座席与另一个座席进行轮班交易时如何处理每种活动类型。 确定是允许代理人使用某些活动进行轮班交易，用其他活动替换交易班次中的活动，还是保持活动不变。