分配开发和反馈模块

要根据您创建的规则自动分配模块，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在下面绩效与参与， 点击开发与反馈。
3. 显示开发和反馈页面。点击新模块。
4. 在模块创建器中，单击自动分配选项卡可将新模块自动分配给选定的用户。
5. 在“自动分配”选项卡中，启用自动分配切换。
6. 在包含/排除下拉，选择包括或者排除将用户自动分配到新模块或从新模块中排除。 
7. 在选择下拉菜单中，选择以下选项之一。 
   • ACD 技能
   • 分部
   • 组
   • 队列 
   • 用户 
8. 在价值选择字段中，选择一个或多个值。 
9. （可选）在“添加总数”面板中，您可以检查符合您设置的规则的用户。
   1. 点击评价查看符合您设置的规则的用户列表。
   2. 使用搜索选项。
10. 点击节省。然后系统将用户添加或排除在新模块之外。重复这些步骤来添加另一条规则。

1. 点击表现>工作空间 >就业参与度>代理开发。
2. 选择要分配模块的代理。
3. 点击分配模块按钮位于页面的左上角。 将出现“分配模块”窗口。
4. 在里面搜索模块名称/描述字段中，搜索您要分配的模块。
   注意： 系统对模块标题和描述进行搜索。
5. 从右侧提供的列表中搜索模块名称/描述字段中，通过启用以下一种或所有状态来过滤模块列表：
   • 计划– 分配给代理的模块。 要查看模块的截止日期，请将鼠标悬停在计划每个模块中的状态。
   • 进行中– 代理正在执行该模块。 要查看模块的截止日期，请将鼠标悬停在进行中每个模块中的状态。
   • 完全的– 代理完成了该模块。 要查看截止日期、完成日期及其分数，请将鼠标悬停在完全的每个模块中的状态。
   • 尚未分配– 该模块未分配给代理。 默认情况下，模块列表首先显示具有尚未分配地位。 
   • 无效的时间表– 分配的模块已删除或移至不同的计划。
   • 逾期– 分配给代理的模块未由代理完成。 要查看模块的截止日期，请将鼠标悬停在计划每个模块中的状态。
     
     注意： 模块列表根据所选状态而变化。
6. 滚动显示的模块列表，并根据所选状态执行所需的操作：
   • 如果模块状态为尚未分配， 点击分配在所需模块中将该模块分配给代理。
     注意： 如果为模块配置了推荐持续时间，则会显示特定模块的推荐持续时间。
     单击图像可放大。
     
   • 如果模块状态为进行中,完全的， 或者逾期，点击再次分配在所需的模块中将该模块分配给代理。 有关更多信息，请参阅重新重置并分配开发和反馈模块。
   • 如果模块状态为无效的日程， 点击改期在所需的模块中将该模块重新分配给代理。
7. 设置时间表：
   • 打开使用时间表切换按钮。
     注意： 此选项将培训添加到代理的日程安排中。
     1. 选择您希望代理参加培训的日期范围和预约时长。
     2. 点击查看然后选择一个时间段。 在屏幕右侧的日历中，您可以看到最佳的可用时段选项以及客服人员的日程安排。
        注意： 如果座席与劳动力管理业务部门关联，则会出现 10 个最佳时间段。
   • 使用完成者用于选择代理必须完成模块的日期和时间的字段。
8. 单击 下一步。
9. 查看详细信息，然后单击 “确认”。