必备
  • 屏幕录制 策略
  • Genesys Cloud 桌面应用程序或 G enesys 云后台助手 (GCBA)

注意： 此功能不支持 Windows 7。

在 ACD 交互期间，联络中心经理和主管最多可以录制四台分辨率为 4k 的显示器。

记录

Genesys 云将每个监视器记录为单独的记录，并保留监视器方向。 录制多个监视器仅计入并发会话限制中的一个会话。 您最多可以有 2000 个会话。

监控更改

如果您在正在进行的录制交互期间更改显示方向（例如，从横向改为纵向），则该录制不会显示更改后的方向。 但是，Genesys Cloud 会记录屏幕，您可以播放录制内容。 随后的录音显示改变的方向。

如果您在录制的交互过程中添加另一台显示器，Genesys Cloud 不会为该互动录制额外的监视器。 随后的录音包括额外的监视器。

屏幕记录回放

您可以 播放多台显示器 的录音。 使用多台显示器播放有两种视图： 布局视图和焦点视图。

注意： Genesys 建议在为带有多台显示器的台式机启用屏幕录制时，电脑应超过最低系统要求。 此步骤有助于成功处理多个并发数字互动的录制。

要以聚焦视图查看显示器，请选择要放大的屏幕。 其他显示器继续显示在右侧。要选择其他显示器，请单击想要的显示器。

在聚焦视图中查看多显示器。

要在布局视图中查看监视器，请单 用于播放录音的布局视图按钮。 击屏幕底部的。

当您查看多台显示器的录音时，屏幕录像会反映您的显示器的顺序和布局，并同步所有监视器的播放。 对于语音通话，音频会与屏幕录制同步。

多屏幕录制视图。

如果出现错误且 Genesys Cloud 未录制所有显示器，则可以播放 Genesys Cloud 成功录制的显示器。 

屏幕录像下载和导出

当您 下载包含多台显示器的屏幕录 像时，所有可用的录像都包含在下载中。 您可以使用 Genesys Cloud 下载和导出录音。 每个屏幕都作为单独的 .webm 文件下载。

批量下载、批量录制作业导出和基于策略的导出的所有屏幕录制文件的导出文件均为.zip 格式。 有关更多信息，请参阅开发者论坛 中的更 改为屏幕录制导出的格式。