外部路由的 Salesforce 消息流程

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

该图显示了 Salesforce 中外部路由消息的一般路径。此图是 Salesforce 组织中外部路由消息的说明。

客户启动消息，消息进入 Salesforce.org。
在 Salesforce 中设置的消息流用于自动化路由过程，对消息进行操作并创建路由请求对象。
计划的 Apex 作业识别路由请求，使用配置的 OAuth 凭据创建开放消息交互，并存储 Genesys 对话 ID 和 Salesforce 工作项 ID 映射。
开放消息集成中配置的消息流做出路由决策并将交互传递到队列。
ACD 确定适合该消息的代理并发送交互。
Genesys Cloud for Salesforce 客户端会收到 Genesys Cloud 公开消息对话并搜索 Salesforce 工作项 ID。
屏幕弹出窗口显示 Genesys Cloud for Salesforce 客户端中的 Salesforce 全渠道工作项。
当 Genesys Cloud 交互连接时，Genesys Cloud for Salesforce 客户端会在 Salesforce 中创建任务记录以记录交互并创建必要的关联。

有关创建流程的详细信息，请参阅配置 Salesforce 消息的外部路由。