外部路由的 Salesforce 聊天流程

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

该图显示了 Salesforce 中外部路由的聊天消息的一般路径。

该图显示了外部路由的 Salesforce 聊天消息进程的一般路径。

客户开始聊天，然后聊天进入 Salesforce.org。
在 Salesforce 中设置的用于自动执行路由选择过程的聊天流程将作用于聊天并创建路由请求对象。
计划的 Apex 作业识别路由请求，使用配置的 OAuth 凭据创建开放消息交互，并存储 Genesys 对话 ID 和 Salesforce 工作项 ID 映射。
在开放式消息集成中配置的聊天流程做出路由决策，并将交互传送到队列。
ACD 确定聊天对话的适当座席并发送交互。
Genesys Cloud for Salesforce 客户端会收到 Genesys Cloud 公开消息对话并搜索 Salesforce 工作项 ID。
屏幕弹出窗口显示 Genesys Cloud for Salesforce 客户端中的 Salesforce 全渠道工作项。
当 Genesys Cloud 交互连接时，Genesys Cloud for Salesforce 客户端会在 Salesforce 中创建任务记录以记录交互并创建必要的关联。

有关创建流程的更多信息，请参阅配置 Salesforce 聊天的外部路由。