Genesys Cloud 支持通话录音和屏幕录制。

呼叫录音

了解 Genesys Cloud 通话和 ACD 通话录音。 使用策略来决定要录制哪些 ACD 呼叫以及将录音保留多长时间。 作为用户，您可以选择录制通话并在需要时收听电话。

  • 关于通话录音

屏幕录像

在ACD 互动期间记录座席的屏幕，以进行质量管理。