了解数字成绩单
数字成绩单是客户与客服之间的电子邮件、聊天、短信或消息的文本表示。 电子成绩单将根据您的录音政策长期存储。 转录的视觉表示包括时序和扬声器的特定信息。
使用 “成绩单” 选项卡可以更好地了解数字交互的内容，改进对呼叫中心员工的培训和反馈，并确定业务问题。
注意：
- 电子邮件交互的成绩单包括 “切换 HTML” 选项，使您能够以带有标记的纯文本形式查看电子邮件。
- 以 HTML 格式查看的电子邮件转录将不包含主题和情绪标记。
- 对于电子邮件交互，整个电子邮件线程将显示在 “成绩单” 选项卡中。 最新的电子邮件将显示在 “成绩单” 选项卡的顶部。
主要功能
- 可读 — 成绩单包括转录引擎在对话中检测到的单词。
- 搜索 — 成绩单包括一个本地搜索选项，可让您快速在成绩单中准确找到想要的内容。
- 时间戳 — 成绩单包括每个说话者发言的时间戳。 时间戳使您可以轻松找到说出短语的时间。
- 发言人识别 — 在整个成绩单中都会识别发言人。 有关详细信息，请参阅使用数字成绩单 页面中的 查看数字交互期间谁在讲话 部分。
- 事件面板– 包含五个列表（主题、积极的、消极的、同情的和无帮助的）。正面和负面列表显示所有检测到的情绪分析标记及其对应的短语。主题列表是标识主题短语时出现在成绩单中的主题标记的列表。您可以从事件面板（位于成绩单选项卡的右侧）过滤列表以仅显示积极、消极、同情和无益的标记，或它们的组合。此外，在事件面板中，您可以将鼠标悬停在情绪分析标记和短语上，以查看带有情绪分数和短语的工具提示。
- AI 洞察面板– 交互 AI 摘要，提供客户与代理交互记录的概述。
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