Salesforce 提供联络中心管理员（合作伙伴电话）和联络中心代理（合作伙伴电话）权限集。 相应地将这些权限集分配给管理员和代理。 权限集分配对于您和您的座席访问联络中心并开始管理语音呼叫至关重要。

要将权限集分配给 Salesforce 中的用户：

  1. 在设置主页上，搜索权限集在里面快速查找框并选择权限集。
  2. 从权限集列表中，单击联络中心管理员（合作伙伴电话）或者联络中心代理（合作伙伴电话） 。
    注意： 为了安全地暂停和恢复通话录音，请分配克隆的权限集。
  3. 单击 “ 管理作业”。
  4. 在 “当前作业” 页面中，单击 “ 添加作业”。
  5. 从列表中选择用户，然后单击 “ 下一步”。
  6. 为用户选择权限的到期选项。 
  7. 单击 “ 分配”。

暂停和恢复通话录音

如果您的组织出于培训和质量目的记录通话，那么您可能不希望记录任何敏感信息。 克隆 Salesforce 中现有的联络中心管理员（合作伙伴电话）和联络中心代理（合作伙伴电话）权限集，并编辑通话录音的权限。 要允许客服人员暂停和恢复通话录音，您必须为用户分配具有以下权限的权限集：控制呼叫标题为应用程序权限启用选项。 有关更多信息，请参阅启用通话录音的安全暂停和恢复。