Genesys Cloud CX 2 Digital 和 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证是创世云套餐。 虽然这些许可证与常规 Genesys Cloud 套餐类似，但它们不包括语音。 该工作区是可选的，但优化了数字交换的管理，实现了并行多通道管理，并包括可定制的面板。

Add Genesys Cloud CX 2 Digital and Genesys Cloud CX 3 Digital licenses to your subscription

Genesys Cloud Digital 许可证包括数字代理默认角色。 将数字代理角色分配给用户，以便代理可以开始使用 Genesys Cloud Digital 许可证提供的服务。

To assign the Digital agent role: 

  1. Log in to Genesys Cloud and click Admin.
  2. 在 “ 人员和权限” 下， 单击 人员。
  3. Locate the agent or agents who you want to assign the digital agent role to.
  4. Click More , and from the menu that appears, click Edit Person. 视图将打开到 “角色” 选项卡。
  5. 在查看下，选择全部。
  6. In the Search box, begin typing digital agent, and then select it from the list.
  7. In the Assigned column, click to enable the digital agent role for the user. 

有关更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项。

编辑分配给座席的现有角色，以便与 Genesys Cloud Digital 许可证协同工作

如果您有 Genesys Cloud 订阅，那么要使用 Genesys Cloud Digital 服务，请将这些角色分配给相应的代理：

  • the digital agent role
  • a custom role which excludes voice-related permissions

If you don’t have a custom role which excludes voice-related permissions, the easiest way to create it is to make a copy of one of your Genesys Cloud roles and modify the assigned permissions.

  1. Log in to Genesys Cloud and click Admin.
  2. Under People & Permissions, click Roles / Permissions.
  3. Locate the Genesys Cloud role you want to copy.
  4. Click More , and from the menu that appears, click Copy role.
  5. Name the copied role.
    示例 您复制了 Genesys Cloud Supervisor 角色并想要添加 Genesys Cloud Digital 许可证。 许可证不包括语音，因此您可以相应地命名复制的角色： Genesys Cloud Supervisor 无语音。
  6. Disable the checkbox for the following permissions:
    • 对话 > 呼叫 > 接受
    • 对话 > 呼叫 > 添加
    • 对话 > 呼叫 > 录音
    • 对话 > 回拨 > 接受
    • 对话 > 回调 > 创建
      注意： 确保禁用此步骤中列出的所有与语音相关的权限的复选框。 如果您启用任何与语音相关的权限，Genesys Cloud 许可证将自动激活。
  7. 单击 “ 保存”。
  8. Navigate to People.
  9. 找到使用 Genesys Cloud Digital 订阅的代理并将新创建的角色分配给他们。

有关更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项。

    合理使用政策

    有关更多信息，请参阅 Genesys 云合理使用政策。

    注释：
    • The Communicate license is not included with Genesys Cloud CX 2 Digital and Genesys Cloud CX 3 Digital licenses and fair use allocations do not apply.
    • 如果您在 Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证中添加通信许可证，则您的许可证会分别自动升级到 Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证。