在 Genesys Cloud 中配置 8×8 集成

必备
  • 要购买 8×8 许可证，请联系您的 Genesys Cloud 销售代表寻求帮助。
  • 集成 > 集成 > 所有权限 （包含在 主管理员 角色中）
  • 集成 > 在线状态 > 所有权限
  • 状态 > 所有权限
  • Genesys Cloud 配置了 BYOC 功能。

安装 8×8 集成后，Genesys Cloud 管理员必须添加、配置 8×8 的 Genesys Cloud Integration 并授予访问权限。

在 Genesys Cloud 中添加和配置 8×8 集成之前，必须配置以下内容：

  • 8×8 模式下的 SIP 中继到 PBX 平台。 有关中继设置的详细信息，请联系您的8×8代表。
  • Genesys Cloud SCIM 实现方案，可自动管理您的身份管理系统和 Genesys Cloud 之间的用户身份。 配置以下字段映射，确保 Genesys Cloud 和 8×8 之间的呼叫转移按预期进行： 
     目录字段 SCIM 字段 Genesys Cloud 呼叫
    电话号码

    phoneNumbers [键入 eq “eightbyeight”] .value

    		 用户个人资料。联系信息。[0] .phone_other。[0] .value.number

有关如何在您的环境中实施 SCIM 的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud SCIM（身份管理）。

设置值-将列的值设置为您提供的静态值。

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 单击 添加集成。 
  4. 搜索8×8在集成列表中。
  5. 在 8×8 图块中，单击 “安装”。 Genesys Cloud 会安装该集成。
  6. 单击 集成。
  7. 旁边8×8集成您刚刚添加的，单击地位切换以更改它不活跃到积极的。
    将出现“更改状态”对话框 
  8. 单击 “是” 确认激活。

    集成现已激活并可供使用。

    分配角色和权限

    您必须拥有8×8用户和员工角色或任何角色一体化> 8×8 >看法和一体化>统一通讯>看法使用 8×8 集成应用程序和查看徽章的权限。 这些权限允许您查看已通过 SCIM 填充的集成用户。 根据用户访问和使用集成的方式向他们提供以下权限：

    权限 必填/可选 描述

    集成 > 8×8 > 查看

    集成 > 统一通信 > 查看

    		 必需 使用 Genesys Cloud for 8×8 集成应用程序并查看徽章。
    集成 > 统一通信 > 查看 必需 查看通过 SCIM 填充的集成用户的徽章。
    集成 > 8×8 > 查看 必需 向您的8×8技术客户经理或项目经理提供客户ID和客户密钥。
    注意： 如果您的用户没有使用集成，但您想隐藏徽章，请 从中移除集 成 > UnifiedCommunications > 查看 权限用户的角色。

    有关分配角色的更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可和加载项。

    创建 OAuth 客户端

    要在 Genesys Cloud 中对 8×8 的用户状态更新进行身份验证和同步，您必须在 Genesys Cloud 中创建 OAuth 客户端。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。 根据用户访问和使用集成的方式，向他们提供以下权限：

    确保向 OAuth 客户端授予角色时，角色必须具有以下权限：

    • 集成 > 在线状态 > 所有权限
    • 状态 > 所有权限