部署 Genesys 云后台助手 (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装一项后台服务，该服务会在安装和系统重启期间自动启动。

  1. 访问 Genesys 云端背景助手 (GCBA) 安装程序。
    笔记： 特定于区域的下载页面也可用以下 URL 模式：https：//apps。{domainName}/background-assistant-windows/。例如， https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/ 。
  2. 单击 “下载”。
  3. 打开下载的文件并运行 GCBA 安装程序。
  4. 单击 “ 安装”。
  5. 如果您与代理服务器集成，请选择使用代理服务器并在ProxyIP-or-Domain:PortNumber格式。
  6. 单击 “ 安装”。

设置完成后，Genesys Cloud Background Assistant 服务将作为后台服务运行。 要验证，请按照下列步骤操作：

  1. 打开 “管理工具”。
  2. 选择服务并验证 Genesys 后台援助服务是否出现。
    注释：

    Genesys Cloud Background Assistant 安装在 Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant 文件夹的 Program Files 目录中。例如，C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant。

    静默安装不需要用户提示或界面。  

    1. 打开命令提示符。
    2. 导航到保存 GCBA 安装文件的目录。
    3. 键入以下命令：<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet 。
      笔记： 如果您集成了代理服务器，请输入以下命令：  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet 。

    注释：
    • 如果您想使用静默安装方法更新现有 GCBA 版本的代理服务器设置，请卸载并使用更新的代理服务器设置重新安装 GCBA。

    • 如果你使用USEPROXY=1参数而不指定值PROXYSERVER范围，无需配置代理服务器设置，GCBA 安装即可成功完成。

    修复安装程序选项通过将损坏的文件从安装源恢复为原始默认版本来替换损坏的文件。 

    1. 访问 Genesys 云端背景助手 (GCBA) 安装程序。
      笔记： 特定于区域的下载页面也可用以下 URL 模式：https：//apps。{domainName}/background-assistant-windows/。例如， https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/ 。
    2. 单击 “下载”。
    3. 点击维修。 

    笔记：修复选项使用不包含客户特定设置（例如代理服务器详细信息）的默认文件替换损坏的文件。为了确保您保留 GCBA 设置，Genesys 建议您卸载并重新安装该应用程序，然后指定所需的设置。

    在 Firefox 中，您必须启用允许 Firefox 自动信任您安装的第三方根证书选项。有关详细信息，请参阅For more information, see当我使用 Firefox 时，Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作，我该如何解决这个问题？

    1. 打开 “控制面板”。
    2. 选择 “程序” > “卸载程序” 或 “添加或删除程序”。
    3. 选择加拿大广播公司从程序列表中，然后单击卸载。

    1. 打开命令提示符。
    2. 导航到保存 GCBA 安装文件的目录。
    3. 键入以下命令：<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet 。

    在以下位置之一找到 GCBA 版本：

    • 控制面板
    • GCBA 服务窗口 > 服务描述

    GCBA 无法自动更新。 使用第三方工具检查应用程序 cast XML 文件是否通知了更新的 GCBA 发行版本。

    你可以在 https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml 找到最新版本。

    下载更新后的 GCBA 版本后，运行安装程序以安装新的 GCBA 版本。 此过程卸载旧版本并安装新版本。

    要执行手动升级，请按照以下步骤操作：

    1. 访问Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 安装。
    2. 单击 “下载”。
    3. 打开下载的文件并运行 GCBA 安装程序。
    4. 单击 “ 安装”。
    5. 如果您与代理服务器集成，请选择使用代理服务器并在ProxyIP-or-Domain:PortNumber格式。

    要执行静默升级，请按照以下步骤操作：

    1. 打开命令提示符。
    2. 导航到保存 GCBA 安装文件的目录。
    3. 键入以下命令之一：
      • 如果您没有代理服务器：<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet 。
      • 如果要保留现有的代理服务器配置：  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" /quiet 。
      • 如果要删除现有的代理服务器集成： <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet 

    注释：

    要执行以下操作，代理必须拥有具备管理员权限的 Windows® 帐户。

    • 安装或卸载 GCBA
    • 启动、停止或重启 GCBA 服务
    • 结束任何 GcbaBrowser 进程

    确认代理没有具有管理员权限的 Windows 帐户。

    默认情况下，GCBA 会在计算机启动时自动运行。 使用管理权限，您可以停止或重新启动 GCBA 服务。

    1. 打开 “管理工具”。
    2. 选择服务。
    3. 在Genesys Cloud 后台助手， 选择停止服务或者开始服务。

    你可以在 C:\Program Files (x86)\ Genesys\ genesys\ genesyscloudBackgroundAssistant\ logs\ background-assistant.log 中找到 GCBA 日志文件。