添加外部联系人变量

外部联系人是指个人，例如与您有业务往来的公司的员工或直接客户。 这些人向你的代理商请求帮助。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。

向任务序列添加外部联系人变量

在任务序列中，您可以将外部联系变量添加到更新数据操作。

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
3. 点击旁边乌更新语句并选择外部联系方式。
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
   • 以内联方式添加表达式。
   • 单击编 辑表达式 按钮以打开编辑表达式编辑器并构建表达式。
6. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
   • 以内联方式添加表达式。
   • 点击打开大型表达式编辑器并构建您的表达式。
7. （可选）要添加其他外部联系人变量，请点击旁边乌更新语句。