添加外部组织变量

外部组织是您的客户、合作伙伴以及与之互动的其他业务。 这些组织有时被称为账户。外部联系人是有关您的外部组织和联系人的综合数据存储库。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。

向任务序列添加外部组织变量

在任务序列中，你可以将外部组织变量添加到更新数据操作。

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
3. 点击旁边乌更新语句并选择外部组织。
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
   • 要设置文字模式中的值，请单击列表并选择所需的 ACD 技能。
   • To set the value using an expression, click the Expression button , select Expression, and do one of the following:
     • 以内联方式添加表达式。
     • 点击打开大型表达式编辑器并构建您的表达式。
6. （可选）要添加其他外部组织变量，单击旁边乌更新语句。