将电子邮件路由到多个目的地

先决条件：
  • 管理员 角色

定义包含多个收件人的入站电子邮件是否必须路由到电子邮件中的所有目的地，例如队列或流程。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
  3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
  4. 在 “联系中心” 下，启用 “将电子邮件路由到多个目的地”。
  5. 单击 “ 保存”。

启用此选项后，系统会为电子邮件中的每个收件人创建交互并将交互路由到队列或流程。 例如，如果来自客户的电子邮件包含 sales @example 和 service@example.com，则它会路由到两个单独的队列并创建两个单独的互动。 相应队列中的代理可以看到电子邮件收件人，他们可以回复他们。 当他们回复所有这些时，所包含的互动和代理的电子邮件话题就会更新。

Email with multiple destinations goes through an Architect email flow, which uses the Email.Message.route.id field that allows them to make routing decisions within the flow. For more information, see Architect built-in variables.