启用敏感信息的自动编辑

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II ， Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I ， 或者Genesys Cloud CX 3执照
  • 管理主页

以下权限：

  • 路由 > 转录设置 > 查看 权限
  • 路由>转录设置>编辑允许

    当您使用语音和文本分析并在 Genesys Cloud 中为互动启用语音转录或话题发现时，您可以编辑通话录音和语音记录中的敏感信息。

    要自动编辑敏感信息，请执行以下操作：

      1. 单击 管理员。
      2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
      3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
      4. 在下面安全与合规性， 关闭支付卡敏感数据编辑或者个人信息的敏感数据编辑打开或关闭切换开关：
        • 在— 能够自动编辑录音和语音转录中客户的敏感信息。
        • 离开— 禁用对录音和语音转录中客户敏感信息的自动编辑。

      注释：
      • 该选项在开启后会尽最大努力自动从录音和笔录中删除支付卡行业 (PCI) 实体和个人信息实体。 只有为交互启用了语音或文本分析时，此功能才可用。 无论安全设置选项如何，拥有 “录制” > “ViewSensitiveData” 权限的用户仍然可以访问原始录音。 拥有 “录制” > “录制” > “v iewSensitiveData” 权限的用户可以访问未经编辑的录音和语音记录。

      • Genesys 建议您使用 “安全暂停” 或 “安全呼叫流” 作为第一道防线。 安全暂停 和 安全呼叫流 已由外部合格安全评估员验证为符合第 1 级 PCI DSS 标准。 有关 PCI DSS 的更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

      下表列出了根据您选择的选项编辑的敏感信息：

      编辑选项 切换
      支付卡的敏感数据编辑
      • 信用卡和借记卡号 [卡号]
      • 卡到期日期[卡到期日期]
      • 信用卡验证值 (CVV) 或卡识别 (CID) 号，印在卡正面或背面的三位或四位数字[卡号]
      • 人名[卡号]

      注意： 如果人名出现在信用卡附近，则将其归类为 PCI。 否则，它将被视为 PII。
      个人信息的敏感数据编辑
      • 用户信息，例如用户名 [用户信息]
      • 电话号码[电话]
      • 电子邮件地址[电子邮件]
      • 人名[名字]
      • 邮政编码 [邮政编码]
      • 密码[用户信息]
      • Locations [位置]
      • 国民身份证号码[国民身份证]
      • 其他 PII，如车牌号和银行账号[敏感数据]

      注释：

      • 如果人名出现在信用卡附近，则将其归类为 PCI。 否则，它将被视为 PII。
      • 地点包括国家、城市和地址。
      • 国民身份证号码的覆盖范围仅包括以下国家：
        • 澳大利亚
        • 加拿大
        • 英国
        • US
      • 转录 API 响应在 UI 中包含以下实体：
        • “CARD_NUMBER”：“卡号”
        • “CARD_EXPIRY_DATE”：“卡到期日期”
        • “SSN”：“国民身份证”
        • “ZIPCODE”：“邮政编码”
        • “PII_OTHER”：“敏感数据”
        • “电话号码”：“电话”
        • “人物”：“姓名”
        • “GEO”: “location”
        • “USER_INFO”：“用户信息”
        • “电子邮件”：“电子邮件”