触发器概述
触发器是 Genesys Cloud 中的一种资源，它允许客户配置对 Genesys Cloud 中发生的特定事件的反应。 这些操作是您可以通过 Architect 创建的工作流程。 有关如何创建工作流程的更多信息，请参阅 Genesys 云资源中心</span></span>中的架构师</span>简介。
触发器包括三个主要组件：
- 话题名称： 您要为其调用操作的主题或事件。
- 工作流程目标： 要对匹配的事件执行的操作。
- 条件：: 必须满足的标准才能对事件采取行动。
话题名称
以下列表是您在 Genesys Cloud 中创建触发器时可用的一些通知主题的示例。 新主题会定期更新，并且主题可能会有所不同，具体取决于您的组织。
v2.users。{id} .activityv2.detail.events.coversati{id} .acd.endv2.detail.events.coversati{id} .acd.startv2.detail.events.coversati{id} .acwv2.detail.events.coversati{id} .wrapupv2.detail.events.coversati{id} .attributesv2.detail.events.coversati{id} .customer.endv2.detail.events.coversati{id} .customer.startv2.detail.events.coversati{id} .outboundv2.detail.events.coversati{id} .user.endv2.detail.events.coversati{id} .user.startv2.detail.events.coversati{id} .voicemail.endv2.detail.events.coversati{id} .voicemail.startv2.outbound.email.campaigns.contact.preContactv2.outbound.email.campaigns.contact.postContactv2.outbound.messaging.campaigns.contact.preContactv2.outbound.messaging.campaigns.contact.postContactv2. 质量。评估
当您在触发器视图中选择主题时，将显示该主题的事件架构以供参考。 您可以通过使用 GET 请求获取您的组织可用的主题列表。 有关更多信息，请参阅流程自动化 API 。
工作流程目标
触发器支持 Architect 工作流程类型。 管理员在 Architect 中创建工作流程。 在触发器视图中，您只能选择活动和已发布的工作流作为工作流目标。 发送到工作流的输入参数的数据格式可以是顶级原始字段或 JSON。
- 顶级原语（例如字符串、枚举、数字和布尔值）将发送到工作流程。
- 对于 JSON 数据格式，整个事件作为 JSON 对象发送到工作流。 必须配置工作流程有一个名为的输入变量
json数据JSON 类型。
有关工作流程的更多信息，请参阅使用工作流程。
条件
条件是触发器调用工作流目标所依据的条件列表。 条件表达式包括三个部分：
- JSON 路径: 定义事件中要比较的部分。 使用 JSONPath 表达条件，这是一种用于遍历和解析 JSON 文档以查找特定元素的语言。 您还可以使用 Jayway JsonPath Evaluator 或 JSONPath 测试实用工具来检查 JSON 负载和 JSONPath 语句的响应。
- 操作员: 定义用于将 JSON 路径输出与值进行比较的比较类型。 字符串比较区分大小写。在触发器视图中，要查看运算符列表的说明，请单击查看有关过滤器运算符的帮助。
- 值： 用户定义的值或取单个值或值列表的操作的值。 输入值可以是字符串、数字或布尔值。 根据运算符的选择，值的输入类型会相应变化。 值的输入类型可确保比较的准确性。
运算符 输入类型 GreaterThanor Equal 号码 小于或等于 号码 等于 对象
noteQual 对象
小于 号码
大于 号码
在 对象数组
notIn 对象数组
包含 对象
全部 对象数组
存在 布尔值
大小 号码
定时配置
当触发器调用工作流时，工作流立即开始或根据配置的时间延迟开始。 您还可以为触发器配置生存时间 (TTL)，以便工作流在配置的时间之后不会执行。 例如，如果状态更改工作流的触发处理存在延迟，则在设定时间之后执行工作流并不相关。
接下来，学习如何创建触发器。
