添加 UtilizationLabel 变量

Genesys Cloud 允许您将利用率标签应用于交互，以更精细地控制 Genesys Cloud ACD 可以分配给客服人员的交互数量。 有关更多信息，请参阅使用标签概述。 在任务序列中，您可以将利用率标签变量添加到更新数据操作然后从a调用它查找利用率数据操作或者设置利用率数据操作。 使用标签数据类型可以成为帮助流程作者动态配置代理使用标签的有用工具。

将 UtilizationLabel 变量添加到任务序列

您可以将利用率标签添加到更新数据操作获取任务中的利用率标签。

1. 从工具箱中，展开数据类别并拖动更新数据将操作移动到任务编辑器中的所需位置。
2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
3. Click next to Update Statements and select UtilizationLabel.
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在里面分配值字段，执行以下步骤之一：
   1. 选择使用标签。
   2. 单击并执行以下步骤之一：
      • To enter expression mode, and add the expression inline, click the Expression modes button.
      • 要打开编辑表达式编辑器并构建表达式，请单击大型表达式编辑器按钮。
6. (Optional) To add another Utilization Label variable, click next to Update Statements.