使用列表视图

要更新工作项的优先级，请在值旁边单击编辑并指定从 0 到 25,000,000 的数值。

路由状态反映工作项的当前路由状态，在某些情况下可以通过以下方式进行调整更多的位于每行的最右侧。 有关路由状态的更多信息，请参阅定义工作类型

要更新工作项的分配，请在当前受让人旁边单击编辑。 开始输入您要分配工作项的人员的姓名，然后从匹配列表中选择该姓名。

注意： 您无法重新分配处于连接状态的工作项，除非它们断开连接。

要以只读模式预览工作项摘要，请单击预览。

要返回列表视图，请点击左上角的返回工作项列表。

要复制工作项 ID，请在预览中单击复制。

要复制工作项 ID，请单击复制 ID 。

要结束工作项： 点击终止。 当您结束一个工作项时，它会离开列表视图。

注意： 要查看已终止的工作项，请在列表顶部单击显示已终止的工作项。 您可以终止处于任何状态的工作项。 

要返回处于暂停路由状态的工作项，请单击返回名册将工作项推回到指定代理的活动名册中。

要断开工作项与用户的连接，请点击断开。

注意： 您不能断开处于连接路由状态的工作项。

要删除工作项，请单击删除。 您不能删除处于下列状态之一的工作项：

• 告警
• 已连接
• 已保持

要过滤列表中的工作项，请单击筛选。 要查看所有可用的过滤器，请单击“全部展开”。 您可以使用以下过滤器：

• 工作类型： 您最多可以筛选出五种与工作项匹配的工作类型。 要删除工作类型，点击消除。
• 状态： 您可以根据多个状态值进行过滤。 要从过滤器中删除状态，请点击状态旁边的消除。 注意： 要选择状态过滤器，您必须首先选择工作类型过滤器。
• 路由 > 队列： 您可以根据多个队列值进行过滤。 要从过滤器中删除队列，请点击队列旁边的消除。
• 路由 > 路由状态： 您可以根据多个路由状态值进行过滤。 要从过滤器中删除路由状态，请点击队列旁边的消除。 注意： 仅当您启用显示已终止的工作项。
• 受让人 > 要显示的工作项： 您可以根据以下三个选项之一进行筛选：
  • 所有工作项： 不要应用过滤器进行分配。 显示所有工作项。
  • 受让人： 仅显示分配给特定受让人的工作项。
  • 未分配 显示所有未分配的工作项。
• Assignee > Assignee: You can filter on the person assigned to the workitem. You can select multiple assignees. The current user always appears first.
• 外部标签： 您可以过滤与外部标签值匹配的工作项。