使用列表视图

要更新工作项的优先级，请在值旁边单击编辑并指定从 0 到 25,000,000 的数值。

要更新工作项的分配，请在当前受让人旁边单击编辑。 开始输入您要分配工作项的人员的姓名，然后从匹配列表中选择该姓名。

注意： 您不能在连接状态下重新分配工作项。要重新分配工作项，首先要断开其连接。

• 要以只读模式预览工作项摘要，请单击预览。
• 要返回列表视图，请点击左上角的返回工作项列表。
• 要复制工作项 ID，请单击复制 ID 。
• 要结束工作项：点击终止。当您结束一个工作项时，它会离开列表视图。
  注意：要查看已终止的工作项，请在列表顶部单击显示已终止的工作项。您可以终止处于任何状态的工作项。
• 要返回处于暂停路由状态的工作项，请单击返回名册将工作项推回到指定代理的活动名册中。
• 要断开工作项与用户的连接，请点击断开。
  注意：您不能断开处于连接路由状态的工作项。
• 要删除工作项，请单击删除。您不能删除处于下列状态之一的工作项：
  • 告警
  • 已连接
  • 已保持

要添加或移除列，点击定制。要删除列，请选定列，禁用您不想看到的列。要添加列，请在可用列，启用所需的列。

其他可用列包括：

• 姓名：
• 创建日期：
• 上一次更改：

要过滤列表中的工作项，请单击筛选。要查看所有可用的过滤器，请单击“全部展开”。除了过滤器之外，您还可以使用以下方法来管理视图查看选项：

• 仅显示我的工作项：要仅显示分配给您的工作项，请启用此选项。默认设置为启用。
• 仅显示未分配的工作项：要仅显示未分配的工作项，请启用此选项。默认设置为禁用。
• 隐藏已终止的工作项：要隐藏已终止的工作项，请启用此选项。默认设置为启用。

您可以使用以下过滤器：

• 工作类型： 您最多可以筛选出五种与工作项匹配的工作类型。 要删除工作类型，点击消除。
• 状态： 您可以根据多个状态值进行过滤。 要从过滤器中删除状态，请点击状态旁边的消除。 注意： 要选择状态过滤器，您必须首先选择工作类型过滤器。
• 路由 > 队列： 您可以根据多个队列值进行过滤。 要从过滤器中删除队列，请点击队列旁边的消除。
• 路由 > 路由状态： 您可以根据多个路由状态值进行过滤。 要从过滤器中删除路由状态，请点击队列旁边的消除。 注意： 仅当您启用显示已终止的工作项。
• 受让人 > 受让人：您可以筛选分配给该工作项的人员。您可以选择多个受让人。当前用户总是首先出现。注意：如果启用“显示我的工作项”或“显示未分配的工作项”，则此选项不可用。
• 外部标签：您可以过滤与外部标签值匹配的工作项。您最多可以根据 10 个标签进行过滤。
• 工作项 ID ：您可以按特定的工作项 ID 进行过滤。
• 清除所有筛选条件：您可以删除所有过滤器。