音频监听动作

使用音频监控操作指示 Architect 标记 AudioHook Monitor 以启动或停止将对话音频流式传输到第三方服务并启用外部服务来分析音频。此操作在任务编辑器工具箱的音频类别中的入站呼叫、出站呼叫和通用模块流中可用。

仅转移一部分交互式语音应答系统流向第三方服务，在呼叫流程的特定部分启用或禁用音频监控操作。

注释：

要使用 AudioHook Monitor，请在主干上启用录音。有关详细信息，请参阅For more information, see BYOC 场所边缘组设置。
音频监控和通话音频连接器各项行动彼此独立，互不依赖。例如，当为某个流程启用 Audiohook Monitor 时，并且存在“调用音频连接器”操作。后监控已开始，Audiohook Monitor 将第三方语音机器人和最终呼叫者之间的对话流式传输到配置的 URL。
如果在呼叫流程中放置了音频监控操作前通话将转接到 Genesys 原生（语音）机器人流程，机器人流程内的音频将在对话期间进行流式传输。
创建音频监控会话后，Genesys Cloud 会在整个通话期间使用同一个会话。禁用音频监听后，连接保持打开状态，音频流只是暂停。再次启用音频监控后，音频流将恢复播放。更多信息请参见Genesys Cloud 和 AudioHook 服务器成功建立连接期间会发生什么？
当呼叫转移时从流到队列最后，Genesys 应用队列的配置：
- 如果队列禁用 Audiohook Monitor，它将被禁用，或者如果已经被禁用，它将保持禁用状态。
- 如果队列启用了 Audiohook Monitor，它将被启用，或者如果已经启用，它将保持启用状态。
当呼叫转移时从队列到流最后，Genesys 应用流程的配置：
- 如果流程禁用 Audiohook Monitor，它将被禁用，或者如果已经被禁用，它将保持禁用状态。
- 如果流程启用了 Audiohook Monitor，它将被启用，或者如果已经启用，它将保持启用状态。
- 如果流程没有音频监控操作，Audiohook Monitor 将保留队列的最后配置。
换句话说，队列或流中最后应用的配置决定了 Audiohook Monitor 的状态。有关详细信息，请参阅设置所有交互类型的行为和阈值创建和配置队列。

姓名	描述
名称字段	为操作键入一个独特的名称。您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
启用监控	选择启用或禁用监控。如果将此布尔表达式设置为真，则 Architect 将启用监控。如果将其设置为 false 或 NOT_SET，则监控将被禁用。