Genesys Cloud 公告
Genesys Cloud联邦 RAMP地区公告
Genesys 旨在为客户提供有关功能和平台更新以及功能退役的及时信息。 本文包括用户界面和用户体验 (UI/UX)、平台和弃用更新的分类记录。 有关公告的详细说明，请参阅公告类型。
下表的默认视图显示所有活动的公告类型。 探索不同的标签来查看特定的公告类型和过去的公告。
有关我们的开发平台和公共 API 的公告，请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。
| 明细 | 类型 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|---|
| 明细 | 类型 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 用户目录中的收藏夹列表 |  用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 高级摘要配置中的自定义提示 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-24 | - |
| Communicate 移动应用支持呼入 ACD 语音呼叫。 | 用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 可联系时间集 — 创建自定义名称的时区 | 用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 动态视图中的筛选面板包含用户体验更新 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| 增强自有社交媒体内容的社交影响力 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 揭露副驾驶特工的触发事件 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| Communicate 移动应用中的状态管理支持 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 为 Google 企业简介渠道提供社交聆听和响应服务 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 性能视图中增强的筛选面板 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| 支持多语言代理助手，适用于包含多种语言的队列 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | |
| 改进了性能视图的数据表组件 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| Genesys Cloud：通过改进用户设置菜单中的辅助功能，增强新的导航体验 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| 在客服人员用户界面上显示当前活跃的客户意图 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 改进了分析性能视图中的批量指标导出功能 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 改进了“开始对话”模态框的辅助功能 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 预测路由吞吐量性能报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-27 | - |
| 协作活动流已添加到顶级菜单 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-16 | - |
| Genesys 云语音和 BYOC 云使用情况报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-13 | - |
| 预测路由吞吐量性能报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-13 | - |
| 适用于 Apple Messages for Business 的结构化表单消息 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-22 | - |
| 非acd呼叫的用户级呼叫者ID选择 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-22 | - |
| 坐席可以自行定义排班的不可用时间 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-08 | - |
| Apple Messages for Business | 用户界面/用户体验 |
2025-08-18 | - |
| 动态用户分组的劳动力管理用户规则 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-11 | - |
| 分析工作区中仪表板的深色和浅色主题选择 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-11 | - |
| Genesys Cloud 对话中支持 Apple Pay 消息传递 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-04 | - |
| 使用 Genesys Cloud 中的列表选择器增强自助服务 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-04 | - |
| 数字机器人流中对 iMessage 应用的支持 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-04 | - |
| 重新处理语音和文本分析中的交互（STA） | 用户界面/用户体验 |
2025-07-21 | - |
| 对话属性模式管理界面 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-02 | - |
| 通过 Genesys Cloud 中的通知更轻松地处理呼叫 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-09 | - |
| .pdf 导出中包含摘要图表 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-02 | - |
| 新的 Genesys Cloud Administrator 菜单类别 | 用户界面/用户体验 |
2025-05-12 | - |
| 管理员控制限制在代理消息中使用表情符号 | 用户界面/用户体验 |
2025-05-12 | - |
| 电话管理用户界面：云媒体可见性更新 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-20 | - |
| ACD 语音呼叫的代理问候语 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| Genesys Cloud 资源中心迁移至新 URL，导航和可访问性得到改进 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| 改进了管理菜单中的电子邮件用户界面 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-15 | - |
| 嵌入式客户端的新交互窗口 | 用户界面/用户体验 |
2025-02-24 | - |
| OAuth 客户端机密在创建后不再可见 | 用户界面/用户体验 |
2025-02-10 | - |
| 采用 New Relic EU 数据中心增强数据主权 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-27 | - |
| AI Experience 令牌以及语音和文本分析即将发生的变化 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-20 | |
| PDF 导出的白色标签品牌 | 用户界面/用户体验 |
2024-12-23 | - |
| 新的多重身份验证 (MFA) 设备选项 | 用户界面/用户体验 |
2024-09-16 | - |
| 各部门具体角色分配 | 用户界面/用户体验 |
2024-05-13 | - |
| 人员配置和设置页面的 UI 更新 | 用户界面/用户体验 |
2024-01-10 | - |
| 改进的知识工作台——更智能、更互联、更人工智能驱动 |  平台 |
2025-12-01 | - |
| 自带技术 (BYOT) 音频连接器适用 E 级标准，第三方 TTS 变更适用 A 级标准。 | 平台 |
2025-11-18 | 2026年1月1日（除非另有说明） |
| 操作控制台显示 CPS 限制事件 | 平台 |
2025-11-03 | - |
| Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复路由 | 平台 |
2025-09-15 | - |
| 修改了 BYOC 中继指标以支持呼叫会话服务 | 平台 |
2025-09-01 | - |
| Genesys Cloud 支持通过桌面或浏览器通知接听电话 | 平台 |
2025-06-30 | - |
| 简化的组织切换即将登陆 Genesys Cloud | 平台 |
2025-05-05 | - |
| 即将发布新的使用情况查询服务，扩展数据访问和分页功能 | 平台 |
2025-04-21 | - |
| 支持菲律宾的短信服务 | 平台 |
2025-03-31 | - |
| 伊朗短信服务的变化 | 平台 |
2025-03-31 | - |
| 客户在 Genesys Cloud 中拥有的 WhatsApp 商业账户转移 | 平台 |
2024-11-04 | - |
| 弃用：管理员仅能使用用户名和密码登录 |  弃用 |
2025-11-10 | 2026-02-09 |
| 弃用：OAuth 授权的令牌隐式授权（浏览器）选项 | 弃用 |
2025-11-10 | 2026-03-09 |
| 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期 | 弃用 |
2025-10-06 | 2025-12-10 |
| 弃用：代理协助 | 弃用 |
2025-09-01 | 2026-01-31 |
| 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码 | 弃用 |
2025-08-11 | 2026-01-19 |
| 点彩派的衰落 | 弃用 |
2025-08-11 | 2026-07-31 |
| 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices | 弃用 |
2025-04-14 | - |
| 弃用：BYOC 云 SIP TLS 密码 | 弃用 |
2025-03-24 | 2026-03-09 |
| 弃用：计费和使用 API 和用户界面 | 弃用 |
2025-03-10 | |
| 弃用：BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案 | 弃用 |
2025-03-01 | 2026-12-01 |
| 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Bot | 弃用 |
2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 过时 当前开放的消息传递入站端点 | 弃用 |
2024-06-24 | 2026-03-02 |
审查对 Genesys Cloud 用户界面或用户体验有重大影响的即将发生的变更的早期公告。 当这些功能在生产中普遍可用时，发行说明将会传达完整的细节。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| 自动完成人工智能回答的代理评估 | 2025-11-03 | 2025-11-17 |
| 代理商概览屏幕中新增了依从性小部件 | 2025-10-27 | 2025-11-17 |
| 代理可以查看其管理单位发布的时间表 | 2025-09-22 | 2025-10-06 |
| Copilot 中的代理清单 | 2025-09-08 | 2025-11-03 |
| 提高人工智能指南的可靠性和一致性 | 2025-09-08 | 2025-11-10 |
| 虚拟代理支持从多个知识文章生成答案 | 2025-09-08 | 2025-10-20 |
| 人工智能生成的答案在代理副驾驶中自动建议 | 2025-09-01 | 2025-11-03 |
| 通过数字渠道从机器人发送文件附件 | 2025-08-18 | 2025-09-08 |
| 更新后的集成 UI 转向现代框架，以提高一致性和可维护性 | 2025-08-11 | 2025-09-22 |
| 通过域允许列表限制出站电子邮件收件人的新设置 | 2025-08-11 | 2025-11-10 |
| 活动规则中基于时间和基于持续时间的条件 | 2025-08-11 | 2025-09-29 |
| 使用新的自定义交互面板控制工作项布局和可见性 | 2025-08-04 | 2025-09-08 |
| 劳动力管理分块调度，用于日内工作分配 | 2025-07-28 | 2025-10-20 |
| 身份验证和旅程支持即将应用于经过身份验证的网络消息传递 | 2025-07-28 | 2025-11-03 |
| 用于网络消息的移动推送通知，让客户在离线时也能了解最新信息 | 2025-07-14 | 2025-08-25 |
| 即将取消对恢复存档录音的限制 | 2025-07-07 | 2025-07-21 |
| 提高了群组呼叫的通话记录清晰度 | 2025-07-07 | 2025-08-25 |
| 代理 UI 的焦点模式 | 2025-06-30 | 2025-07-28 |
| 主题挖掘器改进：更好的控制和更清晰的结果 | 2025-06-30 | 2025-07-28 |
| 可配置客户优先回拨的出站路由 | 2025-06-30 | 2025-07-21 |
| 计划导出从收件箱移至绩效工作区 | 2025-06-23 | 2025-07-28 |
| WhatsApp 语音消息即将登陆 Genesys Cloud | 2025-06-23 | 2025-09-22 |
| Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验 | 2025-06-23 | 2025-09-29 |
| 配置文件面板支持工作项客户上下文管理 | 2025-06-16 | 2025-08-04 |
| 创建或重置后，OAuth 客户端密钥在管理界面中不再可见 | 2025-06-16 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud Social 将支持 Instagram，实现统一的客户互动 | 2025-06-09 | 2025-06-30 |
| 列表视图中工作项类型的新主过滤选项 | 2025-05-26 | 2025-06-30 |
| 通过新的产能规划功能提高劳动力规划的灵活性 | 2025-05-19 | 2025-06-30 |
| 直接在集成界面中配置 X（以前称为 Twitter）集成大小 | 2025-05-05 | 2025-06-16 |
| 基于时间和日期的条件进入外拨电话规则 | 2025-05-12 | 2025-06-09 |
| Agent Copilot 即将推出可定制的交互摘要等 | 2025-05-12 | 2025-08-04 |
| 增强语音咨询体验和新的数字热转移功能 | 2025-04-28 | 2025-11-17 |
| 基于类型的过滤进入工作自动化列表视图 | 2025-04-28 | 2025-06-30 |
| 具有条件组激活 (CGA) 的增强条件路由 | 2025-04-21 | 2025-08-04 |
| 活动调度程序支持部门改进访问控制和清晰度 | 2025-04-21 | 2025-08-18 |
| Genesys Cloud 即将推出全新导航和 UI 增强功能 | 2025-04-15 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud Web 应用程序来电时的警报音量控制 | 2025-04-14 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud 改进了评估提交导航 | 2025-03-31 | 2025-07-07 |
| 支持 Messenger 中的时间段选择 | 2025-03-31 | 2025-06-23 |
| Architect 中新的上下文感知帮助面板 | 2025-03-24 | 2025-05-05 |
| 部门支持外部联系人 CSV 批量导入 | 2025-03-17 | 2025-04-14 |
| 游戏化竞赛即将登陆 Genesys Cloud | 2025-03-17 | 2025-03-31 |
| Genesys Cloud 支持 Outbound WhatsApp 营销活动 | 2025-03-17 | 2025-03-31 |
| Genesys Cloud 社交简介 | 2025-03-03 | 2025-03-17 |
| 改进了自动应答配置和提示消息控制 | 2025-03-10 | 2025-03-17 |
| Genesys Cloud Agent Scripting 即将推出的增强功能 | 2025-03-10 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud 将弃用“性能”下的“概述（评估）”页面 | 2025-04-07 | 2025-07-07 |
| 扩展了 SMS 和 MMS 的文件支持并增强了 UI | 2025-03-10 | 2025-03-24 |
| 改进语音营销活动诊断并提供切实可行的见解 | 2025-03-03 | 2025-04-28 |
| 外部联系人的段分配 | 2025-02-17 | 2025-08-25 |
| Journey Canvas 中的事件卡编辑和可视化 | 2025-02-24 | 2025-05-19 |
| 带有 OR 运算符的工作自动化列表视图，可进行灵活搜索 | 2025-02-24 | 2025-03-17 |
| 改进事件列表组织，以增强旅程构建 | 2025-02-17 | 2025-05-19 |
| 提高主要沟通渠道的图标可见性 | 2025-02-17 | 2025-03-03 |
| 代理时间线视图 | 2025-02-17 | 2025-03-31 |
| 改进了屏幕录制播放功能，可选择音频同步 | 2025-02-17 | 2025-05-05 |
| 通话记录和语音邮件中可见的外部联系人姓名 | 2025-02-03 | 2025-02-17 |
| 改进工作自动化用户界面，以提供更好的管理员和构建者体验 | 2025-01-20 | 2025-02-03 |
| 改进了第三方集成的代理名称显示 | 2025-01-27 | 2025-02-17 |
| 改进总结面板 UI | 2025-01-27 | 2025-03-24 |
| 增强历史数据导入：支持多文件 | 2025-01-20 | 2025-02-03 |
| 加强各部门对外部联系人和组织的控制 | 2025-01-06 | 2025-04-07 |
| Genesys Cloud 中的 SSO 集成能力 | 2024-11-19 | 2025-07-07 |
| 按需翻译互动记录 | 2024-12-09 | 2025-03-24 |
| Genesys Cloud 中的新报告和过滤选项可增强团队绩效洞察 | 2024-11-11 | 2025-01-20 |
| 外部联系人资料面板 | 2024-11-11 | 2025-01-27 |
| Genesys Cloud 即将推出改进的可访问性功能 | 2024-11-06 | 2024-11-11 |
| 自定义属性过滤和改进的面板布局 | 2024-11-04 | 2024-11-18 |
| 管理界面：任务管理更名为工作自动化 | 2024-11-04 | 2025-03-03 |
| 已批准的休假申请自动同步到已发布的时间表 | 2024-10-28 | 2025-01-27 |
| 通过基于属性的策略引入增强的访问控制 | 2024-10-21 | 2025-03-31 |
| 增强的 Genesys Cloud 笔记面板 UI | 2024-10-14 | 2025-03-24 |
| Genesys Cloud 架构师中的流量大小洞察 | 2024-10-14 | 2024-12-09 |
| 登录横幅以确保符合监管标准 | 2024-09-23 | 2025-01-27 |
| 通过拖放功能改进了 Architect 构建器中的卡片管理 | 2024-09-16 | 2024-10-28 |
| 通过批量 .csv 导入增强外部联系人管理 | 2024-08-19 | 2024-11-18 |
| 即将发布的 Genesys Cloud 版本中的可折叠先决条件部分 | 2024-08-19 | 2024-09-02 |
| 增强队列激活面板，具有搜索和分页功能 | 2024-08-12 | 2024-09-09 |
| 增强的 Genesys Cloud 内容搜索视图 | 2024-08-12 | 2024-12-16 |
| 协作聊天网页目录 UI 分解 | 2024-08-12 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud WFM 管理模块中的 UI 增强功能 | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 增强代理和主管活动概览 UI | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 引入漏斗分析——增强客户旅程洞察 | 2024-08-05 | 2024-09-02 |
| 为 GC 管理员增强信使配置 | 2024-07-29 | 2025-07-07 |
| 工作自动化 UI 改进 | 2024-07-29 | 2024-09-02 |
| Genesys Cloud 录屏播放 UI 刷新 | 2024-07-22 | 2024-09-02 |
| 标识符声明报告和可视化 | 2024-07-15 | 2024-10-14 |
| 提高座席利用率 | 2024-06-08 | 2024-07-10 |
| 从客户旅程选项卡导航到交互详细信息视图 | 2024-07-08 | 2024-09-16 |
| 休息时间限制屏幕更新 | 2024-07-01 | 2024-07-08 |
| 在 Genesys Cloud 中引入新的以数字为中心的视图 | 2024-06-19 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud 语音号码管理界面的增强功能 | 2024-06-24 | 2024-09-16 |
| 默认列视图更改 | 2024-06-17 | 2024-09-16 |
| 工作自动化列表视图的高级过滤和列改进 | 2024-06-10 | 2024-09-16 |
| 预设回复代理面板 | 2024-05-20 | 2025-01-20 |
| 带有辅助状态指示器的代理状态视图 | 2024-05-13 | 2024-07-29 |
| 订阅/账单汇总数据 | 2024-05-02 | 2024-05-20 |
| 导出服务通知 | 2024-04-29 | 2024-06-03 |
| 词典管理 | 2024-04-22 | 2024-06-17 |
| 管理员用户界面增强功能 | 2024-04-15 | 2024-06-03 |
| 增强结果阈值解决方案 | 2024-04-15 | 2024-05-13 |
| 推出适用于 Genesys Cloud 旅程管理的旅程分析器 | 2024-03-18 | 2024-09-02 |
| 工作区列选择器刷新 | 2024-03-18 | 2024-05-06 |
| 预设响应的队列分段 | 2024-03-04 | 2024-05-27 |
| AudioHook Monitor 的增强配置和迁移过程 | 2024-02-28 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloud 工作区中的时区管理 | 2024-02-28 | 2024-04-15 |
| 导出面板 UI 改进 | 2024-02-28 | 2024-05-20 |
| 预设回复 管理 UI 刷新 | 2024-02-28 | 2024-05-06 |
| 加强休假管理的人员配置组 | 2024-02-21 | 2024-03-11 |
| 代理消息传递 UI 改进 | 2024-02-21 | 2024-11-11 |
| 建筑师行动中的可折叠卡片 | 2024-02-21 | 2024-07-01 |
| 从管理菜单刷新电子邮件 UI | 2024-02-21 | 2025-05-05 |
| 代理仪表板电子邮件组件更新 | 2024-02-14 | 2024-04-22 |
| 使座席能够创建会议 | 2024-02-07 | 2024-02-28 |
| 仪表板 UI 更新 | 2024-02-07 | 2024-09-23 |
| 使用标签 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 数字渠道参与者信息更新 | 2024-01-17 | 2024-02-21 |
| 改进了代理间数字交互的盲传输 | 2023-12-11 | 2024-01-10 |
| 分析工作区选项卡更新 | 2023-11-15 | 2023-12-20 |
| 回调分析改进 | 2023-11-15 | 2024-02-27 |
| 代理 UI 多个上下文面板 | 2023-11-15 | 2025-08-11 |
| 更新了劳动力管理导航菜单 | 2023-11-08 | 2024-01-17 |
| 更新了旅程追踪功能 | 2023-11-08 | 2023-12-13 |
| 更新了 “在邮件路由中附加新地址” 选项的 UI 表示形式 | 2023-10-12 | 2024-02-07 |
| 删除了 “订阅” 或 “账单和使用情况” 界面顶部的图表 | 2023-09-13 | 2023-09-27 |
| 代理用户界面和工作流程改进 | 2023-02-09 | 2023-10-18 |
| 更新了 Genesys 云端屏幕图标 | 2023-06-23 | 2023-07-08 |
查看下表以获取有关 Genesys Cloud 弃用的信息，包括重大和非重大 API 更改、对第三方软件的支持终止以及权限或配置的更改。 有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud 弃用和删除流程。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 弃用：管理员仅能使用用户名和密码登录 | 2025-11-10 | 2026-02-09 |
| 弃用：OAuth 授权的令牌隐式授权（浏览器）选项 | 2025-11-10 | 2026-03-09 |
| 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期 | 2025-10-06 | 2025-12-10 |
| 弃用：代理协助 | 2025-09-01 | 2026-01-31 |
| 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码 | 2025-08-11 | 2026-01-19 |
| 点彩派的衰落 | 2025-08-11 | 2026-07-31 |
| 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices | 2025-04-14 | - |
| 弃用：BYOC 云 SIP TLS 密码 | 2025-03-24 | 2026-03-09 |
| 弃用：计费和使用 API 和用户界面 | 2025-03-10 | |
| 弃用：BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案 | 2025-03-01 | 2026-12-01 |
| 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 过时 当前开放的消息传递入站端点 | 2024-06-24 | 2026-03-02 |
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| 外部联系人 API 中的 contact.mergeOperation 字段已弃用 | 2025-07-21 | 2025-11-17 |
| 弃用当前的外部联系人合并端点 | 2025-07-21 | 2025-11-17 |
| 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成 | 2025-07-07 | 2025-08-06 |
| 弃用：Windows 10 对 GCBA 的支持 | 2025-06-23 | 2025-10-14 |
| 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙进展 | 2024-05-27 | 2025-05-05 |
| 弃用：分析成绩单查询端点 API | 2025-05-05 | 2025-06-05 |
| 弃用：Windows 10 对桌面应用程序的支持 | 2025-04-14 | 2025-10-14 |
| 弃用：劳动力管理历史数据导入删除和替换当前工作 API 端点 | 2025-04-28 | 2025-06-01 |
| 弃用：移动通讯本地化文件存储 S3 bucket | 2025-04-28 | 2025-10-31 |
| 弃用：权限执行变更，使用 PATCH API 更新其他用户的状态 | 2025-04-21 | 2025-07-20 |
| 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成 | 2025-03-31 | 2025-09-15 |
| 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声 | 2025-03-17 | 2025-04-15 |
| 弃用：自动应答提示 | 2025-03-10 | 2025-03-17 |
| 弃用：Messenger 中可配置的会话持久方法 | 2024-09-16 | 2025-01-27 |
| 弃用：通过 AI 代币提供的 Agent Assist 功能将被弃用并停止销售 | 2024-12-05 | 2025-06-09 |
| 过时 Genesys Cloud Supervisor iPad 应用程序 | 2024-07-15 | 2024-11-11 |
| 弃用： ACD 网络聊天的预测参与支持（版本 2） | 2024-07-15 | 2025-06-11 |
| 过时 删除 ACD Web 聊天（版本 2） | 2024-06-10 | 2025-06-11 |
| 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 – FedRAMP | 2024-05-28 | 2024-09-03 |
| 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 - 商业 | 2024-05-27 | 2025-05-03 |
| 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力 | 2024-05-27 | 2025-06-30 |
| 过时 智能标签 | 2019-09-12 | 2019-10-16 |
| 过时 旅程历史记录数据保留期变更 | 2021-02-17 | 2021-05-26 |
| 过时 Webhook | 2021-02-17 | 2021-05-19 |
| 过时 结果限制改变 | 2021-04-21 | 2021-06-14 |
| 过时 选择可映射的客户特征 | 2021-05-19 | 2021-07-28 |
| 过时 旅程报告服务 | 2021-06-30 | 2021-08-11 |
| 过时 网站访客计数 API 变更 | 2022-04-13 | 2022-08-17 |
| 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK | 2024-04-08 | 2024-07-08 |
| 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方消息通道 | 2024-03-11 | 2024-04-11 |
| 过时 删除 Adobe 数据操作集成 | 2024-02-14 | 2024-05-15 |
| 弃用：传统的共同浏览和屏幕共享 | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 过时 删除 ACD Web 聊天（版本 1） | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist | 2024-01-24 | 2024-10-07 |
| 过时 点彩社区功能 | 2023-12-20 | 2024-02-15 |
| 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期 | 2023-12-13 | 2024-01-01 |
| 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证 | 2023-12-13 | 2024-06-12 |
| 过时 当前历史遵守查询路线 | 2024-02-07 | 2024-04-24 |
| 过时 原生 LINE 第三方消息通道 | 2023-11-01 | 2024-04-24 |
| 过时 从嵌入式客户端的交互实用程序窗口中移除咨询转移控件 | 2023-10-05 | 2024-01-09 |
| 过时 活动屏幕录制用户界面 | 2023-09-07 | 2024-05-20 |
| 过时 “出站搜索审计” 视图 | 2023-08-02 | 2024-03-11 |
| 过时 CX 数字代理工作区 | 2023-06-28 | 2023-08-30 |
| 在新区域扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围 | 2023-06-21 | 2023-11-01 |
| 过时 传统警报系统 | 2023-06-14 | 2024-07-01 |
| 过时 现有观看 Live Now 的权限被新权限取代 | 2023-03-24 | 2023-06-21 |
| 过时 搜索审计 API | 2023-05-10 | 2023-10-11 |
| 过时 搜索审计视图 | 2023-05-10 | 2023-08-15 |
| 过时 旅程客户服务 | 2023-05-10 | 2023-06-07 |
| 过时 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作 | 2023-03-15 | 2023-03-29 |
| 过时 单击BYOC 场所 — 客户虚拟机解决方案。 | 2023-05-03 | 2025-11-10 |
| 过时 Genesys Engage 混合解决方案上的 Genesys 预测性互动 | 2023-03-15 | 2025-06-30 |
| 过时 以前的 “客户旅程” 选项卡 | 2023-02-22 | 2023-04-26 |
| 过时 旧版 Genesys 对话引擎 | 2023-02-22 | 2023-07-17 |
| 过时 知识工作台 V1 | 2023-02-23 | 2023-05-29 |
| 过时 来自 GDPR API 主体响应合同的 JourneyCustomer | 2023-02-22 | 2023-03-24 |
| 过时 Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 对桌面应用程序的支持 | 2023-01-25 | 2023-10-10 |
| 过时 选择旅程事件指标的筛选条件 | 2023-01-25 | 2023-03-22 |
| 过时 identify journey SDK method | 2023-01-18 | 2023-01-31 |
| 过时 OS Family attribute | 2022-12-21 | 2023-01-18 |
| API endpoint change for local key settings in recording service | 2022-11-02 | 2023-02-01 |
| Genesys Cloud SSO 证书到期 | 2022-10-19 | 2022-12-13 |
| 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展 | 2022-10-19 | 2023-03-01 |
| 过时 Windows 7 对桌面应用程序的支持 | 2022-08-17 | 2022-12-21 |
| 过时 微软 Edge 传统浏览器支持 | 2022-08-10 | 2022-12-07 |
| 游戏化指标的 API 默认配置文件更改 | 2022-06-22 | 2022-10-26 |
| 过时 罐装报告 | 2022-06-22 | 2024-03-20 |
| 过时 非连续休假请求 | 2022-02-09 | 2022-05-04 |
| 过时 按客户获取行程会话 | 2022-01-19 | 2022-02-23 |
| 过时 移除折叠/展开控件以强制执行全角代理交互 UI | 2021-12-22 | 2025-09-30 |
| 过时 移除水平脚本面板 | 2021-12-22 | 2022-03-09 |
| 员工管理遵守情况通知权限变 | 2021-12-08 | 2022-04-27 |
| 支持的主题发现方言的 API 端点更改 | 2021-09-01 | 2022-02-02 |
| BYOC Cloud 的最大呼叫设置更改 | 2021-08-25 | 2021-10-27 |
| 记录服务 API 元数据终端节点注释弃用 | 2021-07-28 | 2021-11-10 |
| 过时 在协作应用程序中呼叫远程工作站 | 2021-07-14 | 2021-11-03 |
| Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用 | 2021-06-16 | 2021-07-02 |
| 传入的非语音互动提醒铃声更改 | 2021-05-26 | 2021-06-09 |
| 过时 关键字发现端点 | 2021-04-28 | 2021-04-28 |
| 过时 教练权限变更 | 2021-03-31 | 2021-04-28 |
| 主题和程序审核事件名称更改 | 2021-03-24 | 2021-06-16 |
| 质量管理审计 API 更改 | 2021-03-21 | 2021-08-11 |
| 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化 | 2020-11-04 | 2021-04-30 |
| 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音 | 2020-12-09 | 2021-02-10 |
| 创建站点 API 调用属性要求更改 | 2020-11-04 | 2021-02-03 |
| 语音和文本分析设置中的默认单词置信性更改 | 2020-10-14 | 2020-11-18 |
| 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 365 天 | 2020-10-14 | 2021-01-13 |
| Genesys Cloud CX 2 用户的屏幕录制政策变更 | 2020-10-07 | 2020-11-04 |
| 过时 Genesys 云 Ruby SDK | 2020-09-30 | 2021-06-30 |
| 过时 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件 | 2020-09-23 | 2021-01-13 |
| Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改 | 2020-09-09 | 2020-12-09 |
| Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔 | 2020-09-09 | 2020-12-16 |
| Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔 | 2020-09-09 | 2020-12-16 |
| 过时 互联网资源管理器对 Genesys Cloud 嵌入式客户端的支持 | 2020-08-19 | 2020-10-21 |
| 过时 适用于企业的 Skype 集成 | 2020-08-12 | 2021-07-31 |
| 过时 TLS 1.1 协议 | 2020-05-13 | 2020-07-29 |
| 屏幕录制、评估和调查权限发生变化 | 2020-05-06 | 2020-06-24 |
| 过时 联络中心仪表板 | 2020-03-04 | 2020-04-29 |
| ACD 路由权限更改 | 2020-02-19 | 2020-04-18 |
| 过时 用于数据操作的 TLS 1.0 | 2020-02-19 | 2020-04-01 |
| 过时 WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标 | 2020-02-19 | 2020-05-06 |
| 过时 iOS 主管聊天 | 2019-12-18 | 2020-02-19 |
| 过时 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长时间轮询 | 2019-11-20 | 2020-07-01 |
| 过时 经典队列视图 | 2019-09-25 | 2020-01-08 |
| 过时 领英资料导入 | 2019-07-31 | 2019-07-31 |
| 过时 互联网浏览器 11 支持 Web 应用程序和架构师 | 2019-05-29 | 2019-12-04 |
| 过时 经典代理性能视图 | 2019-05-22 | 2019-08-14 |
| 过时 社交渠道管理 | 2019-04-03 | 2019-08-28 |
| 过时 TURN 端口范围 | 2019-02-27 | 2019-05-31 |
| 过时 文档中的审计功能 | 2019-02-06 | 2025-03-17 |
| 过时 旧版权限 | 2019-02-01 | 2019-04-01 |
| 过时 出站活动 详细的尝试历史报告 | 2019-01-30 | 2019-05-22 |
| 过时 Genesys 云桥集成 | 2019-01-16 | 2022-06-15 |
| 过时 代理仪表板 | 2019-01-10 | 2019-05-22 |
| 过时 在移动应用上编辑个人资料功 | 2017-11-14 | 2019-02-20 |
| 过时 适用于 Chrome 的 PureCloud（应用程序和扩展程序） | 2018-08-01 | 2018-08-01 |
| 过时 仅限网站的 Web 聊天配置 | 2018-07-25 | 2018-12-12 |
| 过时 对文档中的文件进行全文索引 | 2018-07-25 | 2018-10-31 |
| 过时 Zendesk 数据 DIP 连接器 | 2017-11-15 | 2018-05-16 |
| 过时 微软 Dynamics CRM 数据浸入连接器 | 2017-10-25 | 2018-04-30 |
| 过时 文档的属性 | 2017-10-04 | 2017-12-04 |
| 过时 基于角色名称的访问控制 | 2017-08-09 | 2017-11-15 |
| 过时 Oracle 服务云数据直拨连接器 | 2017-08-01 | 2017-09-01 |
| 过时 Salesforce 数据浸入连接器 | 2017-08-01 | 2018-08-01 |
| 过时 SharePoint 连接器 | 2017-08-01 | 2017-09-01 |
| 过时 UltiPro 连接器 | 2017-05-01 | 2017-11-01 |
| 过时 管理员 > 目录外部联系人 | 2017-04-12 | 2017-07-12 |
| 过时 适用于 iOS 和安卓的文档 | 2017-02-22 | 2017-05-24 |
| 过时 字段级别的权限 | 2017-09-01 | 2017-12-01 |
注意： 开发者论坛 还列出了 API 弃用和更改。
要了解有关 Genesys Cloud 下一版本计划推出的功能的更多信息，请参阅即将推出的功能。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 改进的知识工作台——更智能、更互联、更人工智能驱动 | 2025-12-01 | - |
| 自带技术 (BYOT) 音频连接器适用 E 级标准，第三方 TTS 变更适用 A 级标准。 | 2025-11-18 | 2026年1月1日（除非另有说明） |
| 操作控制台显示 CPS 限制事件 | 2025-11-03 | - |
| Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复路由 | 2025-09-15 | - |
| 修改了 BYOC 中继指标以支持呼叫会话服务 | 2025-09-01 | - |
| Genesys Cloud 支持通过桌面或浏览器通知接听电话 | 2025-06-30 | - |
| 简化的组织切换即将登陆 Genesys Cloud | 2025-05-05 | - |
| 即将发布新的使用情况查询服务，扩展数据访问和分页功能 | 2025-04-21 | - |
| 支持菲律宾的短信服务 | 2025-03-31 | - |
| 伊朗短信服务的变化 | 2025-03-31 | - |
| 客户在 Genesys Cloud 中拥有的 WhatsApp 商业账户转移 | 2024-11-04 | - |
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| groupId 现已填充，用于后续参与者细分 | 2025-10-06 | 2025-11-03 |
| 增强活动代码映射和依从性设置的灵活性 | 2025-10-06 | 2025-10-20 |
| AI 模型更新，用于 Agent Copilot 和 Virtual Agent 中的答案突出显示 | 2025-09-15 | 2025-11-10 |
| 自动处理非活动消息交互 | 2025-08-18 | 2025-11-17 |
| 添加了音频连接器支持以保护 Architect 中的呼叫流程 | 2025-08-11 | 2025-09-15 |
| Genesys Cloud 即将支持自带短信提供商 (SMPP) | 2025-08-04 | 2025-09-29 |
| Genesys Cloud 将支持 WhatsApp 新的按消息定价模式 | 2025-06-12 | 2025-07-07 |
| 基于策略的站侧通话录音扩大了内部通话覆盖范围 | 2025-05-26 | 2025-07-07 |
| 新的虚拟代理性能仪表板为所有利益相关者提供清晰的见解 | 2025-05-19 | 2025-07-21 |
| 控制台日志服务支持历史日志缓存，以便于故障排除 | 2025-04-28 | 2025-06-02 |
| 更精细地控制代理转移权限 | 2025-04-21 | 2025-11-17 |
| Genesys Cloud 数字渠道定价更新 | 2025-04-16 | 2025-06-23 |
| 人工智能驱动的电子邮件路由和响应 | 2025-04-07 | 2025-04-28 |
| Genesys Cloud 中电子邮件发送的新权限 | 2025-03-31 | 2025-06-02 |
| 简化许可证使用逻辑，提高灵活性 | 2025-01-20 | 2025-02-17 |
| 短信退出检测更新 | 2024-11-11 | 2025-04-14 |
| 延长内容搜索回顾期 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud 内容交付：过渡到 CloudFront URL | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| 英国短信长码注册要求 | 2024-07-08 | 2024-09-30 |
| 审计数据保留期 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| Genesys Cloud 传输功能更新 | 2024-05-13 | 2024-08-02 |
| 出口报告不一致的日语翻译 | 2024-05-13 | 2024-07-01 |
| 高级架构师执行数据能力 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud Voice 价目表变更 | 2024-02-28 | 2024-06-01 |
| Nuance 识别器 ASR | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| Web 消息传递内容配置文件支持 | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| 计划的混合 Genesys Cloud 客户迁移 | 2024-01-31 | 2024-02-28 |
| 针对 Genesys Cloud 登录失败的增强安全措施 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 迁移过程和媒体层更新 | 2024-01-24 | 2024-02-28 |
| 冠词 | 修改日期 （年-月-日） |
变更摘要 |
|---|---|---|
| Genesys 云安全公告 | 2024-07-19 | 添加了 CrowdStrike 中断公告。 |
| Genesys 子处理器 | 纠正了 PCA Predict (GBG) 网站列表中的错误。 |
|
| Genesys 云服务条款和条件 | 2025-11-21 | 更新了 Genesys 云服务协议，将第 8 节从 8.1 更正为 8.2。更新了欧盟服务协议，使其与更新后的欧盟数据法案保持一致。 |
| Genesys Cloud 产品支持 | 2025-10-27 | 已移除对 Genesys Cloud 菜单选项的引用。 |
| Genesys 云安全政策 | 2025-06-16 | 点彩画服务参考已从标题中删除 |
| 关于防火墙的端口和服务 | 2024-10-23 | 添加了查找 Genesys AudioHook Monitor、Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector 和 BYOT Speech-to-text (STT) 的 IP 地址的链接。 |
| Genesys 云服务级别协议 | 2025-08-26 | 在 SLA 信用下，添加了对客户组织的定义和参考，类似于案例提交下引用的组织 ID。 |
| Genesys 云隐私政策 | 2025-02-19 | 更新了内容。 |
| Genesys 云系统要求 | 2025-11-17 | 补充说明：使用多上下文面板功能时，PC 的配置应高于最低系统要求。 |
Genesys 旨在为客户提供有关功能和平台更新以及功能退役的及时信息。 本文包括用户界面和用户体验 (UI/UX)、平台和弃用更新的分类记录。 有关公告的详细说明，请参阅公告类型。
下表的默认视图显示所有活动的公告类型。 探索不同的标签来查看特定的公告类型和过去的公告。
有关我们的开发平台和公共 API 的公告，请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。
| 明细 | 类型 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|---|
| 明细 | 类型 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 用户目录中的收藏夹列表 | 用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 高级摘要配置中的自定义提示 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-24 | - |
| Communicate 移动应用支持呼入 ACD 语音呼叫。 | 用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 可联系时间集 — 创建自定义名称的时区 | 用户界面/用户体验 |
2025-12-01 | - |
| 动态视图中的筛选面板包含用户体验更新 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| 增强自有社交媒体内容的社交影响力 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 揭露副驾驶特工的触发事件 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| Communicate 移动应用中的状态管理支持 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 为 Google 企业简介渠道提供社交聆听和响应服务 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-17 | - |
| 性能视图中增强的筛选面板 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| 支持多语言代理助手，适用于包含多种语言的队列 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| 改进了性能视图的数据表组件 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| Genesys Cloud：通过改进用户设置菜单中的辅助功能，增强新的导航体验 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-10 | - |
| 在客服人员用户界面上显示当前活跃的客户意图 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 改进了分析性能视图中的批量指标导出功能 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 改进了“开始对话”模态框的辅助功能 | 用户界面/用户体验 |
2025-11-03 | - |
| 预测路由吞吐量性能报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-27 | - |
| 协作活动流已添加到顶级菜单 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-16 | - |
| Genesys 云语音和 BYOC 云使用情况报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-13 | - |
| 预测路由吞吐量性能报告 | 用户界面/用户体验 |
2025-10-13 | - |
| 适用于 Apple Messages for Business 的结构化表单消息 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-22 | - |
| 非acd呼叫的用户级呼叫者ID选择 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-22 | - |
| 坐席可以自行定义排班的不可用时间 | 用户界面/用户体验 |
2025-09-08 | - |
| Apple Messages for Business | 用户界面/用户体验 |
2025-08-18 | - |
| 动态用户分组的劳动力管理用户规则 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-11 | - |
| 分析工作区中仪表板的深色和浅色主题选择 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-11 | - |
| Genesys Cloud 对话中支持 Apple Pay 消息传递 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-04 | - |
| 数字机器人流中对 iMessage 应用的支持 | 用户界面/用户体验 |
2025-08-04 | - |
| 重新处理语音和文本分析中的交互（STA） | 用户界面/用户体验 |
2025-07-21 | - |
| 对话属性模式管理界面 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-09 | - |
| 通过 Genesys Cloud 中的通知更轻松地处理呼叫 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-09 | - |
| .pdf 导出中包含摘要图表 | 用户界面/用户体验 |
2025-06-02 | - |
| 新的 Genesys Cloud Administrator 菜单类别 | 用户界面/用户体验 |
2025-05-12 | - |
| 管理员控制限制在代理消息中使用表情符号 | 用户界面/用户体验 |
2025-05-12 | - |
| 电话管理用户界面：云媒体可见性更新 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-20 | - |
| 增强语音咨询体验和新的数字热转移功能 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | |
| ACD 语音呼叫的代理问候语 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| Genesys Cloud 资源中心迁移至新 URL，导航和可访问性得到改进 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-28 | - |
| 改进了管理菜单中的电子邮件用户界面 | 用户界面/用户体验 |
2025-04-15 | - |
| 支持 Messenger 中的时间段选择 | 用户界面/用户体验 |
2025-03-31 | - |
| 扩展了 SMS 和 MMS 的文件支持并增强了 UI | 用户界面/用户体验 |
2025-03-10 | - |
| 嵌入式客户端的新交互窗口 | 用户界面/用户体验 |
2025-02-24 | - |
| OAuth 客户端机密在创建后不再可见 | 用户界面/用户体验 |
2025-02-10 | - |
| 采用 New Relic EU 数据中心增强数据主权 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-27 | - |
| AI Experience 令牌以及语音和文本分析即将发生的变化 | 用户界面/用户体验 |
2025-01-20 | |
| PDF 导出的白色标签品牌 | 用户界面/用户体验 |
2024-12-23 | - |
| 新的多重身份验证 (MFA) 设备选项 | 用户界面/用户体验 |
2024-09-16 | - |
| 引入漏斗分析——增强客户旅程洞察 | 用户界面/用户体验 |
2024-08-05 | - |
| Genesys Cloud 语音号码管理界面的增强功能 | 用户界面/用户体验 |
2024-06-24 | - |
| 各部门具体角色分配 | 用户界面/用户体验 |
2024-05-13 | - |
| 增强结果阈值解决方案 | 用户界面/用户体验 |
2024-04-15 | - |
| 导出面板 UI 改进 | 用户界面/用户体验 |
2024-02-28 | - |
| 加强休假管理的人员配置组 | 用户界面/用户体验 |
2024-02-21 | - |
| 人员配置和设置页面的 UI 更新 | 用户界面/用户体验 |
2024-01-10 | - |
| 代理 UI 多个上下文面板 | 用户界面/用户体验 |
2023-11-15 | - |
| 改进的知识工作台——更智能、更互联、更人工智能驱动 | 平台 |
2025-12-01 | - |
| 操作控制台显示 CPS 限制事件 | 平台 |
2025-11-03 | - |
| Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复路由 | 平台 |
2025-09-15 | - |
| 修改了 BYOC 中继指标以支持呼叫会话服务 | 平台 |
2025-09-01 | - |
| Genesys Cloud 即将支持自带短信提供商 (SMPP) | 平台 |
2025-08-04 | - |
| Genesys Cloud 支持通过桌面或浏览器通知接听电话 | 平台 |
2025-06-30 | - |
| 简化的组织切换即将登陆 Genesys Cloud | 平台 |
2025-05-05 | - |
| 即将发布新的使用情况查询服务，扩展数据访问和分页功能 | 平台 |
2025-04-21 | - |
| 支持菲律宾的短信服务 | 平台 |
2025-03-31 | - |
| 伊朗短信服务的变化 | 平台 |
2025-03-31 | - |
| 英国短信长码注册要求 | 平台 |
2024-07-08 | - |
| Genesys Cloud 传输功能更新 | 平台 |
2024-05-13 | - |
| 出口报告不一致的日语翻译 | 平台 |
2024-05-13 | - |
| Genesys Cloud Voice 价目表变更 | 平台 |
2024-02-28 | - |
| 迁移过程和媒体层更新 | 平台 |
2024-01-24 | - |
| 弃用：管理员仅能使用用户名和密码登录 | 弃用 |
2025-11-10 | 2026-02-09 |
| 弃用：OAuth 授权的令牌隐式授权（浏览器）选项 | 弃用 |
2025-11-10 | 2027-03-08 |
| 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期 | 弃用 |
2025-10-06 | 2025-12-10 |
| 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Bot | 弃用 |
2024-11-04 | 2027-05-31 |
审查对 Genesys Cloud 用户界面或用户体验有重大影响的即将发生的变更的早期公告。 当这些功能在生产中普遍可用时，发行说明将会传达完整的细节。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| 自动完成人工智能回答的代理评估 | 2025-11-03 | 2025-11-17 |
| 代理商概览屏幕中新增了依从性小部件 | 2025-10-27 | 2025-11-17 |
| 代理可以查看其管理单位发布的时间表 | 2025-09-22 | 2025-10-06 |
| Copilot 中的代理清单 | 2025-09-08 | 2025-11-10 |
| 提高人工智能指南的可靠性和一致性 | 2025-09-08 | 2025-11-10 |
| 虚拟代理支持从多个知识文章生成答案 | 2025-09-08 | 2025-10-20 |
| 人工智能生成的答案在代理副驾驶中自动建议 | 2025-09-01 | 2025-11-10 |
| 通过数字渠道从机器人发送文件附件 | 2025-08-18 | 2025-09-08 |
| 更新后的集成 UI 转向现代框架，以提高一致性和可维护性 | 2025-08-11 | 2025-09-22 |
| 通过域允许列表限制出站电子邮件收件人的新设置 | 2025-08-11 | 2025-11-10 |
| 活动规则中基于时间和基于持续时间的条件 | 2025-08-11 | 2025-09-29 |
| 使用 Genesys Cloud 中的列表选择器增强自助服务 | 2025-08-04 | 2025-11-10 |
| 使用新的自定义交互面板控制工作项布局和可见性 | 2025-08-04 | 2025-09-08 |
| 劳动力管理分块调度，用于日内工作分配 | 2025-07-28 | 2025-10-20 |
| 身份验证和旅程支持即将应用于经过身份验证的网络消息传递 | 2025-07-28 | 2025-11-10 |
| 用于网络消息的移动推送通知，让客户在离线时也能了解最新信息 | 2025-07-14 | 2025-08-25 |
| 即将取消对恢复存档录音的限制 | 2025-07-07 | 2025-07-21 |
| 提高了群组呼叫的通话记录清晰度 | 2025-07-07 | 2025-08-25 |
| 代理 UI 的焦点模式 | 2025-06-30 | 2025-07-28 |
| 主题挖掘器改进：更好的控制和更清晰的结果 | 2025-06-30 | 2025-07-28 |
| 可配置客户优先回拨的出站路由 | 2025-06-30 | 2025-07-21 |
| 计划导出从收件箱移至绩效工作区 | 2025-06-23 | 2025-07-28 |
| WhatsApp 语音消息即将登陆 Genesys Cloud | 2025-06-23 | 2025-09-22 |
| Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验 | 2025-06-23 | 2025-10-01 |
| 配置文件面板支持工作项客户上下文管理 | 2025-06-16 | 2025-08-04 |
| 创建或重置后，OAuth 客户端密钥在管理界面中不再可见 | 2025-06-16 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud Social 将支持 Instagram，实现统一的客户互动 | 2025-06-09 | 2025-07-07 |
| 列表视图中工作项类型的新主过滤选项 | 2025-05-26 | 2025-06-30 |
| 通过新的产能规划功能提高劳动力规划的灵活性 | 2025-05-19 | 2025-07-07 |
| 直接在集成界面中配置 X（以前称为 Twitter）集成大小 | 2025-05-05 | 2025-06-23 |
| 基于时间和日期的条件进入外拨电话规则 | 2025-05-12 | 2025-06-09 |
| Agent Copilot 即将推出可定制的交互摘要等 | 2025-05-12 | 2025-08-04 |
| 基于类型的过滤进入工作自动化列表视图 | 2025-04-28 | 2025-06-30 |
| 具有条件组激活 (CGA) 的增强条件路由 | 2025-04-21 | 2025-08-04 |
| 活动调度程序支持部门改进访问控制和清晰度 | 2025-04-21 | 2025-08-18 |
| Genesys Cloud 即将推出全新导航和 UI 增强功能 | 2025-04-15 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud Web 应用程序来电时的警报音量控制 | 2025-04-14 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud 改进了评估提交导航 | 2025-03-31 | 2025-07-07 |
| Architect 中新的上下文感知帮助面板 | 2025-03-24 | 2025-05-05 |
| 部门支持外部联系人 CSV 批量导入 | 2025-03-17 | 2025-04-14 |
| 游戏化竞赛即将登陆 Genesys Cloud | 2025-03-17 | 2025-03-31 |
| Genesys Cloud 支持 Outbound WhatsApp 营销活动 | 2025-03-17 | 2025-03-31 |
| Genesys Cloud 社交简介 | 2025-03-03 | - |
| 改进了自动应答配置和提示消息控制 | 2025-03-10 | 2025-03-17 |
| Genesys Cloud Agent Scripting 即将推出的增强功能 | 2025-03-10 | 2025-08-11 |
| Genesys Cloud 将弃用“性能”下的“概述（评估）”页面 | 2025-04-07 | 2025-07-07 |
| 改进语音营销活动诊断并提供切实可行的见解 | 2025-03-03 | 2025-04-28 |
| 外部联系人的段分配 | 2025-02-17 | 2025-08-25 |
| Journey Canvas 中的事件卡编辑和可视化 | 2025-02-24 | 2025-05-19 |
| 带有 OR 运算符的工作自动化列表视图，可进行灵活搜索 | 2025-02-24 | 2025-03-17 |
| 改进事件列表组织，以增强旅程构建 | 2025-02-17 | 2025-05-19 |
| 提高主要沟通渠道的图标可见性 | 2025-02-17 | - |
| 代理时间线视图 | 2025-02-17 | 2025-03-31 |
| 改进了屏幕录制播放功能，可选择音频同步 | 2025-02-17 | 2025-05-05 |
| 通话记录和语音邮件中可见的外部联系人姓名 | 2025-02-03 | 2025-02-17 |
| 改进工作自动化用户界面，以提供更好的管理员和构建者体验 | 2025-01-20 | 2025-02-03 |
| 改进了第三方集成的代理名称显示 | 2025-01-27 | 2025-02-17 |
| 改进总结面板 UI | 2025-01-27 | 2025-03-24 |
| 增强历史数据导入：支持多文件 | 2025-01-20 | 2025-02-03 |
| 加强各部门对外部联系人和组织的控制 | 2025-01-06 | 2025-04-07 |
| Genesys Cloud 中的 SSO 集成能力 | 2024-11-19 | 2025-07-07 |
| 按需翻译互动记录 | 2024-12-09 | 2025-05-12 |
| Genesys Cloud 中的新报告和过滤选项可增强团队绩效洞察 | 2024-11-11 | 2025-01-20 |
| 外部联系人资料面板 | 2024-11-11 | 2025-01-27 |
| Genesys Cloud 即将推出改进的可访问性功能 | 2024-11-06 | 2024-11-11 |
| 自定义属性过滤和改进的面板布局 | 2024-11-04 | 2024-11-18 |
| 管理界面：任务管理更名为工作自动化 | 2024-11-04 | 2025-03-03 |
| 已批准的休假申请自动同步到已发布的时间表 | 2024-10-28 | 2025-01-27 |
| 通过基于属性的策略引入增强的访问控制 | 2024-10-21 | 2025-03-31 |
| 增强的 Genesys Cloud 笔记面板 UI | 2024-10-14 | 2025-03-24 |
| Genesys Cloud 架构师中的流量大小洞察 | 2024-10-14 | 2024-12-09 |
| 登录横幅以确保符合监管标准 | 2024-09-23 | 2025-01-27 |
| 通过拖放功能改进了 Architect 构建器中的卡片管理 | 2024-09-16 | 2024-10-28 |
| 通过批量 .csv 导入增强外部联系人管理 | 2024-08-19 | 2024-11-18 |
| 即将发布的 Genesys Cloud 版本中的可折叠先决条件部分 | 2024-08-19 | 2024-09-02 |
| 增强队列激活面板，具有搜索和分页功能 | 2024-08-12 | 2024-09-09 |
| 增强的 Genesys Cloud 内容搜索视图 | 2024-08-12 | 2024-12-16 |
| 协作聊天网页目录 UI 分解 | 2024-08-12 | 2024-11-18 |
| Genesys Cloud WFM 管理模块中的 UI 增强功能 | 2024-08-05 | 2024-10-28 |
| 增强代理和主管活动概览 UI | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 为 GC 管理员增强信使配置 | 2024-07-29 | 2025-07-07 |
| 工作自动化 UI 改进 | 2024-07-29 | 2024-09-02 |
| Genesys Cloud 录屏播放 UI 刷新 | 2024-07-22 | 2024-09-02 |
| 标识符声明报告和可视化 | 2024-07-15 | 2024-10-14 |
| 从客户旅程选项卡导航到交互详细信息视图 | 2024-07-08 | 2024-09-16 |
| 休息时间限制屏幕更新 | 2024-07-01 | - |
| 在 Genesys Cloud 中引入新的以数字为中心的视图 | 2024-06-19 | 2024-07-29 |
| 默认列视图更改 | 2024-06-17 | 2024-09-16 |
| 工作自动化列表视图的高级过滤和列改进 | 2024-06-10 | 2024-09-16 |
| 预设回复代理面板 | 2024-05-20 | 2025-01-20 |
| 带有辅助状态指示器的代理状态视图 | 2024-05-13 | 2024-08-05 |
| 导出服务通知 | 2024-04-29 | 2024-06-03 |
| 词典管理 | 2024-04-22 | 2024-06-17 |
| 管理员用户界面增强功能 | 2024-04-15 | 2024-06-03 |
| 推出适用于 Genesys Cloud 旅程管理的旅程分析器 | 2024-03-18 | - |
| 工作区列选择器刷新 | 2024-03-18 | 2024-07-29 |
| 预设响应的队列分段 | 2024-03-04 | 2024-08-26 |
| AudioHook Monitor 的增强配置和迁移过程 | 2024-02-28 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloud 工作区中的时区管理 | 2024-02-28 | 2024-07-29 |
| 预设回复 管理 UI 刷新 | 2024-02-28 | 2024-05-06 |
| 代理消息传递 UI 改进 | 2024-02-21 | 2024-11-11 |
| 建筑师行动中的可折叠卡片 | 2024-02-21 | 2024-07-01 |
| 从管理菜单刷新电子邮件 UI | 2024-02-21 | 2025-05-05 |
| 代理仪表板电子邮件组件更新 | 2024-02-14 | 2024-09-30 |
| 使座席能够创建会议 | 2024-02-07 | 2024-02-28 |
| 仪表板 UI 更新 | 2024-02-07 | 2024-09-23 |
| 使用标签 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 数字渠道参与者信息更新 | 2024-01-17 | 2024-02-21 |
| 改进了代理间数字交互的盲传输 | 2023-12-11 | 2024-01-10 |
| 分析工作区选项卡更新 | 2023-11-15 | 2024-01-10 |
| 回调分析改进 | 2023-11-15 | 2024-02-07 |
| 更新了劳动力管理导航菜单 | 2023-11-08 | 2024-01-17 |
| 更新了旅程追踪功能 | 2023-11-08 | 2023-12-13 |
| 更新了 “在邮件路由中附加新地址” 选项的 UI 表示形式 | 2023-10-12 | 2024-02-07 |
| 代理用户界面和工作流程改进 | 2023-02-09 | 2023-10-18 |
查看下表以获取有关 Genesys Cloud 弃用的信息，包括重大和非重大 API 更改、对第三方软件的支持终止以及权限或配置的更改。 有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud 弃用和删除流程。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 弃用：管理员仅能使用用户名和密码登录 | 2025-11-10 | 2026-02-09 |
| 弃用：OAuth 授权的令牌隐式授权（浏览器）选项 | 2025-11-10 | 2027-03-08 |
| 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期 | 2025-10-06 | 2025-12-10 |
| 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 – FedRAMP | 2024-05-28 | 2024-08-26 |
| 过时 当前历史遵守查询路线 | 2024-02-07 | 2024-07-08 |
| 过时 传统警报系统 | 2024-09-16 | 2024-12-09 |
| 过时 单击BYOC 场所 — 客户虚拟机解决方案。 | 2023-05-03 | 2025-01-27 |
| 过时 移除折叠/展开控件以强制执行全角代理交互 UI | 2021-12-22 | 2025-03-31 |
注意： 开发者论坛 还列出了 API 弃用和更改。
要了解有关 Genesys Cloud 下一版本计划推出的功能的更多信息，请参阅即将推出的功能。
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
计划生效日期 （年-月-日） |
| 改进的知识工作台——更智能、更互联、更人工智能驱动 | 2025-12-01 | - |
| 操作控制台显示 CPS 限制事件 | 2025-11-03 | - |
| Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复路由 | 2025-09-15 | - |
| 修改了 BYOC 中继指标以支持呼叫会话服务 | 2025-09-01 | - |
| Genesys Cloud 即将支持自带短信提供商 (SMPP) | 2025-08-04 | - |
| Genesys Cloud 支持通过桌面或浏览器通知接听电话 | 2025-06-30 | - |
| 简化的组织切换即将登陆 Genesys Cloud | 2025-05-05 | - |
| 即将发布新的使用情况查询服务，扩展数据访问和分页功能 | 2025-04-21 | - |
| 支持菲律宾的短信服务 | 2025-03-31 | - |
| 伊朗短信服务的变化 | 2025-03-31 | - |
| 英国短信长码注册要求 | 2024-07-08 | - |
| Genesys Cloud 传输功能更新 | 2024-05-13 | - |
| 出口报告不一致的日语翻译 | 2024-05-13 | - |
| Genesys Cloud Voice 价目表变更 | 2024-02-28 | - |
| 迁移过程和媒体层更新 | 2024-01-24 | - |
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
|---|---|---|
| 明细 | 发布日期 （年-月-日） |
生效日期 （年-月-日） |
| groupId 现已填充，用于后续参与者细分 | 2025-10-06 | 2025-11-10 |
| 增强活动代码映射和依从性设置的灵活性 | 2025-10-06 | 2025-10-20 |
| AI 模型更新，用于 Agent Copilot 和 Virtual Agent 中的答案突出显示 | 2025-09-15 | 2025-11-10 |
| 自动处理非活动消息交互 | 2025-08-18 | 2025-11-17 |
| 添加了音频连接器支持以保护 Architect 中的呼叫流程 | 2025-08-11 | 2025-09-15 |
| Genesys Cloud 将支持 WhatsApp 新的按消息定价模式 | 2025-06-12 | 2025-07-07 |
| 基于策略的站侧通话录音扩大了内部通话覆盖范围 | 2025-05-26 | 2025-07-07 |
| 新的虚拟代理性能仪表板为所有利益相关者提供清晰的见解 | 2025-05-19 | 2025-07-28 |
| 控制台日志服务支持历史日志缓存，以便于故障排除 | 2025-04-28 | 2025-06-02 |
| 更精细地控制代理转移权限 | 2025-04-21 | 2025-11-17 |
| Genesys Cloud 数字渠道定价更新 | 2025-04-16 | 2025-06-23 |
| 人工智能驱动的电子邮件路由和响应 | 2025-04-07 | 2025-08-18 |
| Genesys Cloud 中电子邮件发送的新权限 | 2025-03-31 | 2025-06-09 |
| 简化许可证使用逻辑，提高灵活性 | 2025-01-20 | 2025-02-17 |
| 短信退出检测更新 | 2024-11-11 | 2025-05-12 |
| 延长内容搜索回顾期 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud 内容交付：过渡到 CloudFront URL | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| 审计数据保留期 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| 高级架构师执行数据能力 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| 针对 Genesys Cloud 登录失败的增强安全措施 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 冠词 | 修改日期 （年-月-日） |
变更摘要 |
|---|---|---|
| Genesys 云安全公告 | 2024-07-19 | 添加了 CrowdStrike 中断公告。 |
| Genesys 子处理器 | 纠正了 PCA Predict (GBG) 网站列表中的错误。 |
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| Genesys 云服务条款和条件 | 2025-11-21 | 更新了 Genesys 云服务协议，将第 8 节从 8.1 更正为 8.2。更新了欧盟服务协议，使其与更新后的欧盟数据法案保持一致。 |
| Genesys Cloud 产品支持 | 2025-10-27 | 已移除对 Genesys Cloud 菜单选项的引用。 |
| Genesys 云安全政策 | 2025-06-16 | 点彩画服务参考已从标题中删除 |
| 关于防火墙的端口和服务 | 2024-10-23 | 添加了查找 Genesys AudioHook Monitor、Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector 和 BYOT Speech-to-text (STT) 的 IP 地址的链接。 |
| Genesys 云服务级别协议 | 2025-08-26 | 在 SLA 信用下，添加了对客户组织的定义和参考，类似于案例提交下引用的组织 ID。 |
| Genesys 云隐私政策 | 2025-02-19 | 更新了内容。 |
| Genesys 云系统要求 | 2025-11-17 | 补充说明：使用多上下文面板功能时，PC 的配置应高于最低系统要求。 |
