宣布于 生效日期
2024-05-28 2024-08-26

描述

2024 年 8 月 26 日，Genesys Cloud 的 FedRAMP 媒体服务将把美国东部 2（俄亥俄州）完全迁移到 Genesys 拥有的 CIDR 块。Genesys Cloud 的云媒体服务将完全迁移到 FedRAMP 中 Genesys 拥有的 CIDR 块。 有关更多信息，请参阅 云媒体服务 CIDR IP 地址范围。 

FedRAMP 的 Genesys CIDR 是 (164.152.64.0/22)。

2024 年 8 月 26 日，Genesys Cloud FedRAMP 还将把媒体 RTP 端口范围从 udp/16384-32768 扩展到 udp/16384-65535。

这是什么意思？

Genesys 会将 FedRAMP 区域从 AWS 拥有的 IP 移至 Genesys FedRAMP CIDR 范围。受影响的客户除了现有的 AWS 拥有的 IP 之外，还必须允许连接到新范围 (164.152.64.0/22)。当 AWS 拥有的 IP 不再需要时，Genesys 将提供指导。

Genesys 将把媒体 RTP 端口范围从 udp/16384-32768 扩展到 udp/16384-65535。客户必须确保允许出站连接进入此扩展的 RTP 范围以及相应的入口响应流量。

我受到影响了吗？

以下客户受到影响：

  • FedRAMP 客户使用防火墙策略来限制来自 Genesys Cloud 客户端和电话的出站连接受到影响。网络管理员可以查看受影响的服务、地址和端口的详细信息，并执行自我准备检查。 有关更多信息，请参阅 云媒体服务 CIDR IP 地址范围。 
  • 使用 Genesys Cloud 进行语音交互、视频和屏幕录制的 FedRAMP 客户受到影响。

为了应对此次扩张我需要做什么准备？

受影响的客户必须在 2024 年 8 月 26 日之前将新的地址范围 (164.152.64.0/22) 添加到其防火墙配置中。现在开始与您的网络团队合作以添加新的模块。确保允许出站连接到扩展的 RTP 范围 (udp/16384-65535) 上的 CIDR 范围，并确保允许相应的入口响应流量。

注释：
  • 将 FedRAMP CIDR IP 地址块添加到您现有的防火墙允许列表中。您 无 需删除对当前地址的访问权限。
  • 允许完整的 /22 FedRAMP CIDR IP 地址块。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

请联系您的 Genesys 技术客户经理或您的客户成功经理。 您也可以联系我的支持人员。