AudioHook Monitor 的局限性

当您使用 Genesys Cloud 中的 AudioHook Monitor 时，请考虑以下限制：

• 不支持通过 AudioHook 流式传输 ACD 代理咨询录音。有关详细信息，请参阅 记录 ACD 座席咨询呼叫。
• 当代理在各自队列之间的程序变更期间执行咨询转移时，在这种特定情况下，边缘无法意识到程序变更。例如，如果在分配给程序 p1 的队列 q1 中的代理与分配给程序 p2 的队列 q2 中的代理之间发生咨询转移，则边缘无法检测到这种转换，并且整个交互被视为属于原始程序 p1。一种解决方法是向第二个代理进行盲转。
• AudioHook 不存储数据；它只向第三方传输音频。Genesys 不支持使用 AudioHook 进行数据存储。
• AudioHook Monitor 仅传输代表队列发出的出站呼叫。
• Genesys Cloud 最多支持五个 AudioHook Monitor 集成。此限制无法由您的组织进行配置。有关类似限制的更多信息，请参阅Genesys Cloud Developer Center 中的 AudioHook 监控限制。
• 有关 AudioHook 协议限制的更多信息，请参阅Genesys Cloud Developer Center 中的 AudioHook 协议限制。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 AudioHook Monitor 。