记录 ACD 座席咨询呼叫

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

通常情况下，工程师在与客户交谈时需要咨询其他座席或专家。 您可以启用咨询线路录音，以便评估人员和主管审阅客户呼叫时，他们可以听到对话的所有部分，包括 咨询转接。 

如果工程师需要咨询其他座席或专家，他们可以将客户置于暂停状态。 Genesys Cloud 为客户播放保持音乐，并为咨询对话开始新的录音。

Genesys Cloud 还会记录所有三方是否一起通话。

注意： 咨询录音没有成绩单。

要启用咨询线路录音：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 中继”。
  3. 点击 外部中继 选项卡。
  4. 从列表中选择要配置的中继。
  5. 在 外部中继配置下，单击 媒体。
  6. 在下面记录， 使能够记录此中继上的呼叫和咨询。
  7. 完成选择录制设置。
  8. 点击 保存外部中继。