打造服务渠道

要为 Genesys Cloud Chat Messaging 创建服务渠道：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索服务渠道，然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
2. 单击 “ 新建”。
3. 输入服务渠道名称作为Genesys 云消息传递。
4. 选择经验作为Salesforce 对象。
5. 对于当客服人员接受工作时自动最小化全渠道小部件，启用接受工作时最小化全渠道小部件复选框。
6. 单击 “ 保存”。

要为 Genesys Cloud 电子邮件消息传递创建服务渠道：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索服务渠道，然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
2. 单击 “ 新建”。
3. 输入服务渠道名称作为Genesys 云电子邮件。
4. 选择电子邮件经验作为Salesforce 对象。
5. （可选）要允许代理自动回复聊天对话，启用自动接受工作请求复选框。启用后，它会配置使用此服务通道的所有代理。有关详细信息，请参阅For more information, see创建状态用户和路由配置。
6. 单击 “ 保存”。