脚本 出站管理员需要知道什么
为任何广告系列创建自定义脚本。 无需编写代码。
脚本向处理任何呼入或呼出呼叫的座席显示记录和指示。 正确设计的脚本可增强客户体验，同时确保一致地处理座席的交互。 使用 Genesys Cloud 的脚本编辑器，您可以直观地创建营销活动脚本，而无需编程或使用 HTML 编写。 有关脚本文档的更多信息，请参阅 脚本概念。
拨出电话的脚本
大多数出站 拨号模式都 需要脚本。 脚本告诉座席说些什么、要收集或更新哪些数据以及如何在呼叫阶段之间导航。 它提供代理所需的表单、文本、图形和导航逻辑的任意组合。
脚本引导座席完成呼叫的各个阶段，例如推销产品或服务、确认客户地址或输入订单。 代理通过单击按钮或超链接在页面之间进行分支。
当去话拨号活动向座席发送呼叫时，脚本会显示有关该联系人的信息。 座席将他们收集的信息输入或更新到活动拨打的联系人列表中。 根据活动的拨号模式，脚本会在拨号发生之前或之后显示信息。
由于并非所有联系人都可以接受或可用，因此脚本会记录每次呼叫的结果以用于报告目的。 工程师可以选择安排回调。
当活动呼叫成功时，该脚本通常会提示从联系人那里收集信息来协助完成交易。 代理商在此阶段填写表格。 在适用的情况下，可以在连接结束后进行呼叫后工作。 每次呼叫后，座席都有机会更改状态。
呼入电话的脚本
您可以在架构师流程中为入站呼叫开发脚本，该流程选择脚本、设置数据，然后将呼叫路由到座席。
脚本编辑器
