区域可用性
当一项功能或服务发布时，通常会根据Genesys Cloud 功能发布时间表。但在某些情况下，某项服务、功能或某项功能的特定功能可能在一个或多个区域中不可用。有关 Genesys Cloud 版本的更多信息，请参阅发行说明。有关 Genesys Cloud 用于为组织提供具有安全访问的分布式云环境的 AWS 区域的信息，请参阅Genesys Cloud 的 AWS 区域。
| 区域 | 可用性状态 | 宣布于 | 发行说明 |
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新加坡和墨西哥
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在新加坡和墨西哥，Facebook 和 Instagram 上的公开社交帖子和私信功能在上线初期将不可用。以下直接消息渠道在初始版本中将不可用，将在未来的更新中提供：
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2025-11-17
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新加坡和墨西哥
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Genesys Predictive Engagement 中的结果评分功能在发布初期将不会在新加坡或墨西哥提供。
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2025-11-17 | |
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墨西哥
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Postino（ACD 电子邮件）在初始发布阶段将由不同的地区提供服务。
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2025-11-17 | |
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墨西哥
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Bedrock (AI)，包括 Amazon Polly 和 Lex v2，在发布时也将由另一个区域提供服务。
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2025-11-17 | |
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新加坡和墨西哥
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Genesys Cloud Voice 将不会在以下情况下提供：新加坡和墨西哥首发。
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2025-11-17 | |
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新加坡和墨西哥
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Genesys 和 ServiceNow 的统一体验在发布时将不会提供。
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2025-11-17 | |
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新加坡和墨西哥
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通过我们的合作伙伴网络购买的 App Foundry 产品在发布时将无法使用。
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2025-11-17 | |
| 所有地区 |
分析作业端点架构升级 Genesys Cloud 正在升级对话细节工作端点来提高可扩展性和效率。此次增强功能引入了更加优化的数据填充方法，使客户能够查询五年以上的对话数据。 无需客户采取任何行动。随着区域的转变，在我们准备推出时，现有的 /jobs 端点可能会遇到暂时的数据延迟。当某个地区过渡到新架构后，该地区的客户将能够检索五年前的对话数据。 此次推出将在各个地区分阶段进行，由于需要数据补填和验证，全球范围内可能需要两到三周的时间才能完成。随着每个区域过渡到新架构，以下页面中的表格将定期更新： 分析作业端点架构升级区域推出状态。 |
2025-10-20 | – |
| 区域 | 可用性状态 | 宣布于 | 发行说明 |
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| EMEA（苏黎世） |
Agent Copilot 部分可用。 Agent Copilot 在 EMEA（苏黎世）地区部分可用。支持的功能包括知识呈现、基于意图的 NBA 和总结。 答案突出显示、RAG 和高级摘要等高级功能需要 AWS 的 GPU 处理器。AWS 尚未为 EMEA（苏黎世）地区的 GPU 处理提供全面支持。 有关 Agent Copilot 语言支持的信息，请参阅Genesys Cloud 支持的语言文章。 |
2024-10-21 | – |
| EMEA（苏黎世） |
虚拟代理部分可用。 虚拟代理功能（包括摘要和 AI 意图生成）在所有地区均可用，但答案突出显示和 RAG 功能除外，这些功能尚未在 EMEA（苏黎世）地区提供。 |
2024-10-28 | |
| 亚太地区（大阪） |
Cloudfront 为防火墙允许列表部分可用性提供内容和域交付。 消除 S3 域允许列表和 Cloudfront 交付所有内容目前尚未在美联社东北-3地区。建议该地区的组织推迟对其防火墙设置的任何更改，直至完全可用，预计在未来几周内。有关更多信息，请参阅防火墙允许名单中的域文章。 |
2024-11-1 | 2024 年 11 月 1 日 |
| EMEA（苏黎世） |
Agent Copilot 部分可用。 Agent Copilot 在 EMEA（苏黎世）地区部分可用。支持的功能包括知识呈现、基于意图的 NBA 和总结。 答案突出显示、RAG 和高级摘要等高级功能需要 AWS 的 GPU 处理器。AWS 尚未为 EMEA（苏黎世）地区的 GPU 处理提供全面支持。 有关 Agent Copilot 语言支持的信息，请参阅Genesys Cloud 支持的语言文章。 |
2024-10-21 | – |
| 中东（阿联酋） |
Cloudfront 为防火墙允许列表部分可用性提供内容和域交付。 消除 *s3 域名允许列表和 Cloudfront 交付所有内容目前尚未在我中心-1地区。建议该地区的组织推迟对其防火墙设置的任何更改，直至完全可用，预计在未来几周内。有关更多信息，请参阅防火墙允许名单中的域文章。 |
2024-11-1 | 2024 年 11 月 1 日 |
不受地域限制。
