推动外部联络行动

外部联系人是个人，例如与您有业务往来的公司的员工或直接客户。当不存在匹配时，Genesys Cloud 会在交互过程中自动创建临时或短暂的联系人。有关外部联系人的更多信息，请参阅关于外部联系人和关于创建客户数据存储库。

在 Architect 中，使用“推广外部联系人”操作来推广临时或已识别的联系人与策划的联系人。提升外部联系人操作可在呼叫、电子邮件、消息、工作流、机器人流程和调查邀请流程中使用。从新的或现有的流程中，打开任务或状态。从工具箱中，展开外部联系人容器并将提升外部联系人操作拖到任务编辑器中。

注释：

字段	描述
姓名	键入操作的名称。您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
外部联系 ID	在外部联系人 ID 字段中输入文字值或表达式。建筑师将临时或已识别的联系人提升为精选联系人，并创建一个变量以用于外部联系人结果字段。
外部联系人结果	键入变量的名称以存储此操作中提升的外部联系人。您可以在流程的其余部分引用此变量。笔记：当ID值不为空时，外部联系结果仅包含外部组织ID。如果要检索完整的外部组织对象，请使用获取外部组织操作。
成功之路	此路径表明系统已成功将临时联系人或已识别联系人提升为精选联系人。要遵循您希望交互采取的路线，请将适当的操作拖到成功路径下方。
失败路径	此路径表明系统无法将临时联系人或已识别联系人提升为精选联系人。要指导您希望交互采取的路线，请将适当的操作拖到失败路径下方。