联系人身份概述

如果 Genesys Cloud 找到一个匹配项，它会自动关联该联系人：

• 对于电子邮件互动，Genesys Cloud 使用电子邮件地址。
• 对于语音交互，Genesys Cloud 使用电话号码。
• 对于网络聊天互动，Genesys Cloud 会使用提供的电子邮件地址。如果电子邮件地址不可用，Genesys Cloud 将使用该电话号码。如果电子邮件地址或电话号码搜索结果匹配，Genesys Cloud 会自动链接该联系人。如果电子邮件地址或电话号码不可用，Genesys Cloud 会搜索输入的姓名。如果该搜索结果是单个匹配项，Genesys Cloud 将显示配置文件，代理可以将其链接起来。有关配置网页聊天字段的更多信息，请参阅开发者中心。
• 对于经过身份验证的 Web 消息交互，Genesys Cloud 会根据以下条件合并联系人：信使配置和身份解析配置设置。要配置通过 Genesys Cloud 进行身份验证的 Web Messenger 的身份解析，请参阅身份验证 Web 消息传递快速入门指南。有关通过 API 配置身份解析的信息，请参阅开发者中心。 
  • 如果验证Messenger 配置中的切换开关已开启。外部来源字段也已配置，Genesys Cloud 会根据从外部来源提供的外部 ID 合并联系人。
  • 如果验证Messenger 配置中的切换开关已开启。外部来源如果该字段未配置，Genesys Cloud 会根据其他标识符（例如电子邮件地址或电话号码，如果有）合并联系人。
  • 如果验证Messenger 配置中的切换开关已关闭，“外部来源”字段已禁用，您无法从列表中选择外部来源。在这种情况下，Genesys Cloud 会根据 cookie ID 合并联系人。
• 对于消息交互，Genesys Cloud 使用消息 ID。如果 Genesys Cloud 无法使用消息传递 ID 自动链接，Genesys Cloud 将尝试搜索联系人姓名。如果搜索结果为单个匹配项，Genesys Cloud 将显示配置文件，代理可以将其链接起来。 要配置身份解析，请参阅配置不同渠道的身份解析。 
  • 对于社交渠道，Genesys Cloud 根据各个社交渠道共享的用户标识符来拼接联系人的身份。
    • Apple Messages for Business - AMB 不透明 ID
    • Facebook - Facebook ID
    • Instagram - Instagram ID
    • 线路 - 线路 ID
    • Twitter - Twitter ID
    • WhatsApp - 电话号码
• 为了开放的消息交互，Genesys Cloud 使用通过开放消息传递集成提供的不透明 ID。如果不透明 ID 不可用，Genesys Cloud 将使用电话号码或电子邮件地址（如果提供）。不透明 ID 存储为外部 ID 。如果不透明 ID、电子邮件地址或电话号码搜索结果为单个匹配项，Genesys Cloud 会自动链接该联系人。
  • 要从管理页面配置身份解析，请参阅从管理页面配置身份解析。
  • 要通过 API 配置身份解析，请参阅开发者中心。

已识别的联系人将在与您的组织最后一次互动后 60 天过期。

如果 Genesys Cloud 未找到匹配项，或者找到多个匹配项，它会使用 cookie 标识符来创建短暂或临时的联系人。代理可以从临时联系人创建新联系人，或将临时联系人链接到现有的外部联系人。 

临时联系人将在与您的组织最后一次互动 60 天后过期。

有时，多个联系人记录可能代表一个联系人。 例如，有一次联系人通过电子邮件与您的组织建立联系，然后同一个人使用 Web 消息与您的组织联系。 Genesys Cloud 允许座席合并联系人记录。 在这种情况下，以前的联系人将成为规范联系人的别名。

合并后的规范联系人是精选联系人，不会过期。

座席关联联系人后，Genesys Cloud 会将其保存为精选联系人。 策划的联系人是可搜索的。

精选联系人不会过期。