Genesys Cloud
人工智能驱动的电子邮件路由和响应

在未来的版本中，Genesys Cloud 将在 Architect 中的入站电子邮件流中添加 AI 驱动的意图和实体检测。此功能将允许组织自动了解传入电子邮件的目的并采取适当的措施，例如将消息路由到正确的队列、打开支持票证或发送包含相关详细信息的自动回复。目前，入站电子邮件流需要手动规则或基于关键字的逻辑来定向电子邮件。通过此更新，AI 将分析电子邮件内容以检测客户意图（例如，询问包裹状态）。这意味着更快的响应、更高效的路由以及更少的管理员和代理的手动工作。

例如，公用事业公司可以检测客户何时通过电子邮件发送电表读数，并自动将其连同确认回复一起发送到正确的路由。物流公司可以识别有关丢失包裹的支持请求，并在通知客户的同时创建帮助单。

通过将 AI 集成到入站电子邮件流中，Genesys Cloud 使电子邮件处理更加高效，缩短了响应时间并提高了客户满意度。