创建 WhatsApp 活动

必备

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 4 许可证
对于 WhatsApp：出站> W hatsApp 活动>添加，删除，编辑，看法允许
对于所有广告系列类型：出站>联系人列表>搜索允许
（可选）对于所有广告系列类型：出站> DNC 名单>看法允许
对于 WhatsApp 集成： 消息传递> WhatsApp 集成 >添加，删除，编辑，看法允许

在设置 WhatsApp 活动之前，请执行以下任务：

设置您的 WhatsApp Messenger 集成。有关 WhatsApp 自助服务入职流程的更多信息，请参阅WhatsApp 嵌入式注册流程概述。
创建入站消息流。有关详细信息，请参阅创建流程。
创建消息路由条目并将入站号码与入站消息流关联。有关详细信息，请参阅添加入站消息路由。

接下来，添加此战役模式所需的资源，或确定要重复使用的现有资源。

资源	必需？	描述
联系人列表	是	定义您要联系的人员列表或知道要使用哪个现有名单。注释：如今，WhatsApp 电话号码被该消息服务视为电话 ID，而不是 E.164 号码，尽管电话 ID 从技术上讲代表一个真实的电话号码。
DNC 列表	可选	定义一个此活动绝不会发送消息的号码列表，即使这些号码在联系人列表中。有关详细信息，请参阅For more information, see创建新的内部 DNC 列表。
分部	是	知道哪个部门与此广告活动关联，或者默认情况下是否使用家庭部门。有关更多信息，请参阅部门概述。

设置完成后，创建您的WhatsApp按照以下步骤进行活动：

单击 管理员。
在 “呼出拨号” 下，单击 “活动管理”。
选择数字的活动选项卡，然后单击创建新的。
在 “ 广告活动名称 ” 框中键入名称。广告系列的名称可以包含空格和特殊字符，但必须是唯一的。
选择一个分配或接受默认的家庭部门。有关详细信息，请参阅与分部合作在关于访问控制。

配置广告活动选项

使用联系人列表框来选择此活动要发送消息的联系人列表。要筛选列表，请键入全部或部分名称。如果选择了不可分配的列表，则会出现一条消息指示原因。如果出现以下情况，联系人列表无效：
- 列表中没有定义的电话号码类型。
- 该名单没有记录。
- 列表导入失败。
- 创建列表的导入仍在运行。
提示： 如果您尚未创建联系人列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建联系人列表：
1. 单击 “联 系人列表” 框，然后单击 “ 创建新联系人列表”。
  
  将出现一个对话框，提示输入要上传的联系人列表名称和 .csv 文件：
2. 在 “ 联系人列表名称” 框中键入姓名，然后单击 “ 浏览” 以选择要上传的联系人文件。有关详细信息，请参阅创建新的联系人列表。
  忽略 “高级” 部分中的 “ 尝试控制” 选项。尝试控制仅适用于语音营销活动，不适用于消息推广活动。
3. 单击 “ 保存”。
注意： 总结代码映射不适用于消息推广活动。
可选在 “联系人列表筛选器” 框中，选择此广告活动用于将邮件限制为与筛选条件匹配的联系人的联系人列表过滤器。有关详细信息，请参阅联系人列表筛选器视图
从每分钟消息数框中，输入活动期间每分钟要发送的消息数。如果将该值设置为大于最大消息限制的任何值，则会发生错误。
选修的。从DNC 名单框中，选择此活动永远不应发送消息的电话 ID 表。要筛选列表，请键入全部或部分名称。当此广告系列从其联系人列表中选择要发送消息的记录时，它会排除与此 DNC 列表中的条目匹配的号码。如果选择了不可分配的列表，则会显示一条消息。如果出现以下情况，“禁止联系”名单将无效：
- 列表的全部或部分内容不包含任何记录。
- 全部或部分列表无法导入。
- 列表的 “联系方式” 不是 “电话”。
提示： 如果您尚未创建 DNC 列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建：
1. 单击禁止联系人列表 框，然后单击 创建新的 DNC 列表。
  
  将出现一个对话框，提示输入 DNC 列表名称和要上传的 .csv 文件。
2. 在 “ DNC 列表名称” 框中键入名称，然后单击 “ 浏览” 以选择 DNC 文件。 .csv 文件至少可以包含一列电话号码。 DNC 文件可以包含多个电话号码列和冗余信息，例如联系人姓名。
  
  示例
```
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
```
  Genesys 建议您在 .csv 文件中仅包含电话号码列。
3. 单击 “ 保存”。

设置类型配置

从类型框中选择WhatsApp作为此活动中使用的消息类型。
从 WhatsApp 列框中，选择包含客户电话 ID 。
从 WhatsApp 活动模板框中，选择 WhatsApp 活动模板。
从 WhatsApp 集成框中，选择此活动的 WhatsApp 集成。

启用 “高级” 选项

可选 如果您希望即使联系人列表中当前没有联系人，广告活动仍能继续运行，请启用 始终运行。当记录用完时，广告活动不会完成，而是闲置等待添加更多记录。如果联系人列表是从其他来源动态更新的，则此选项非常有用。
选修的。在发送消息之前，按列对联系人列表进行排序例如，如果您的联系人列表中有一个 “金额” 列，则可以对该列表进行排序，以便先向欠款最高的人发送消息。在高级 > 联系人排序下，选择联系人列表列排序方式。选择一个排序顺序：升序（默认）或降序。如果排序列包含数字信息（例如电话号码或金额），请切换字段为数字切换到是的。联系人列表排序在活动开始时进行。如果你在广告活动运行期间添加联系人，则会向新联系人发送消息，但不包括在联系人列表排序中。要按更多列排序，请单击加号。您最多可以对四个联系人列表列进行排序，其中第一个排序具有最高优先级。

笔记：对日期列进行排序时需要特别注意事项。系统不会对表示格式为 mm/dd/yy 的日期作为日期的联系人列进行排序。它将列作为字符串进行排序，因为系统无法将该格式识别为日期。要解决此限制，请使用 ISO 8601 格式 (yyyy-mm-dd) 格式化日期。无论是字符串还是日期，该格式的排序顺序都相同。例如，要表示圣诞节，请输入 2017-12-25，而不是 12/25/17。

完成 WhatsApp 营销活动配置后，点击节省。新的活动可在“活动管理”页面上查看。

注释：

如果新广告活动超过 1,000 个广告活动的最大限制数量，将显示一条消息。根据需要删除旧的或过时的广告系列，然后 再次点击 保存以完成新的广告活动配
您可以从交互视图而不是在通话详细信息报告中查看和导出消息推广活动报告。对于消息推广活动，你可以看到处置 OUTBOUN-MESSAGE-SENT 或 OUTBOUN-MESSAGE FALED。
要查看 WhatsApp 营销活动互动的交付状态，请点击表现>工作区>互动。数据包含在 “配送状态” 列中。有关详细信息，请参阅交互视图。