根据入站电子邮件流的描述生成 AI 驱动的意图

意图描述了用户想要完成的目标或任务。例如，订购披萨或取回账户余额。配置入站电子邮件流以检测意图，然后执行为每个意图配置的操作。对于入站电子邮件流，您可以根据意图描述生成 AI 驱动的意图。

注释：
  • 要访问根据入站电子邮件流的描述生成 AI 驱动意图的选项，您必须购买 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证。
  • 发布并运行入站电子邮件流后，该流会消耗 Genesys Cloud AI Experience 令牌。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。

添加事件

要创建 Intent，请执行以下步骤：

  1. 创建入站电子邮件流或打开现有的电子邮件流。入站电子邮件流页面打开。
  2. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
  3. 要添加新意图，请点击意图并执行以下操作：
    1. 为意图添加一个独特的名称。
    2. 添加有意义且详细的描述，为话语生成提供背景。
    3. 点击节省完成或点击保存并继续创建另一个意图。
  4. 接下来，使用检测意图动作在流程中检测到此意图时添加逻辑。

注释：
  • Genesys 建议您创建有意义且详细的描述，为话语生成提供背景。例如，与其说是“客户想要下订单”，不如说是“客户想要下达或修改咖啡订单，其中可能包括特定的冲泡方式、口味或尺寸；定制；以及取货或送货选项。”或“用户想要购买礼品卡，可能会询问增量选项。”这样更有目的性的描述。
  • 与数字机器人流等其他流程不同，您无法编辑入站电子邮件流生成的意图内的话语。Genesys 建议您提供详细的描述，然后使用测试面板根据示例电子邮件内容验证您的用例。

测试意图

您可以根据示例电子邮件测试配置的意图。测试意图面板显示检测到的意图并指示检测到意图的原因。 

  1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
  2. 在“意向”页面中，点击测试意图打开测试面板。
  3. 在下面输入您的电子邮件中，输入示例电子邮件消息。
  4. 点击测试电子邮件审查意图以及匹配意图的原因。 
  5. （可选）如果意图与预期不匹配，请创建新意图或编辑现有意图。

编辑意图

要修改 Intent 的名称，请执行以下步骤。 

  1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
  2. 在 Intent 页面中，单击 Intent 旁边的 编辑。
  3. 更改意图的名称。
  4. 更改意图描述并点击节省。

    删除意图

    如果删除某个 Intent，则还会删除其所有相关组件（话语和实体）。

    1. 在 “ 自然语言理解” 下，单击 “ 意图”。
    2. 在“意图”页面中，选择一个或多个要删除的意图。 
    3. 单击 “ 删除” 。
    4. 在确认对话框 中单击 删除。