创建容量计划

作为规划人员，您可以为任何业务部门创建每周级别的容量计划。在创建产能计划之前，配置计划组与人员配备组的关联。有关详细信息，请参阅添加人员配置组。

要创建容量计划，请执行以下步骤：

点击行政。
在“劳动力管理”下，单击容量计划。
点击菜单>劳动力管理>容量规划>容量计划。
在右上角，选择要为其创建容量计划的业务部门。
点击创建容量计划。
在计划名称字段中，输入计划名称。
（可选）在计划描述字段中，输入描述。
在预报字段，单击选择预测。
出现“选择预测”对话框。您可以使用预测周过滤器来查看该周开始的预测。从列表中选择您想要在产能计划中使用的预测。目前，您只能选择自动最佳方法 (ABM) 预测。
点击确认。
这计划开始日期和计划结束日期字段根据预测的开始和结束日期自动填充。您可以选择新计划的开始或结束日期，但日期必须在预测日期之内。
这持续时间字段表示计划开始日期和结束日期之间的周数。此字段是自动填充的。
单击 下一步。
在全职当量 (FTE) 定义（小时/周）字段中，选择或手动输入全职座席每周计划工作的小时数。
在人员配置组部分中，您可以查看与计划组关联并包含在产能计划中的人员配备组列表。使用向上和向下箭头或在以下字段中手动输入值。将鼠标悬停在指标上并点击将该值应用于其他人员配置组。
- 员工总数：这是一个只读指标。该值来自分配给该人员组的代理数量。
- 起始 FTE ：这是截至容量计划第一周的 FTE。最小值为零，且所有人员配置组的累计 FTE 不能超过每个业务部门允许的最大座席数量。
- 每周流失率：这是基本流失率，可以在产能计划中按周进行修改。最小值为零，最大值为 100%。
- 每周收缩率 % ：这是基本收缩率，可以在产能计划中按周进行修改。最小值为零，最大值为 99%。
单击 “ 保存”。

注释：

在创建容量计划的任何时候，您可以单击取消不保存进度并导航回容量计划视图。
当与人员配备组关联的业务单位中没有计划组时，会显示一条错误消息。点击查看详细信息查看有关错误的其他信息。要设置计划组与人员配备组的关联，请单击前往人员配置组。产能计划设置未保存，并且计划组与人员配备组关联完成后，您需要再次创建产能计划。
当业务单位中存在与人员配备组不关联的计划组时，会显示一条警告消息。要查看未关联的计划组列表，请单击查看详细信息关联。您可以执行以下操作之一：
- 选择不同的预测。
- 返回人员配备组配置并将计划组与至少一个人员配备组关联。
- 继续创建容量计划。
当有与人员配备组相关联的计划组但未包含在预测中时，会显示一条错误消息。要查看详细信息，请单击查看详细信息关联。查看详细信息后，您可以执行以下操作之一：
- 点击前往人员配置组并将计划组更新为人员配备组关联。容量计划设置未保存，关联更新后您需要重新启动该过程。
- 关闭对话框，然后选择不包含计划组的新预测。
任何未与人员配备组关联的计划组均被排除在产能计划之外。
任何没有预测的计划组都会被排除在产能计划之外。

一旦您点击节省，生成人员配备需求，并显示容量计划结果视图。有关容量计划的业务单元结果的更多信息，请参阅查看容量计划的结果。