在 ServiceNow 中安装 Genesys 应用程序的统一体验

必备

确保 ServiceNow 中安装了以下应用程序和插件：

  • 客户服务管理 (CSM) 应用程序 (com.sn_customerservice)
    • CSM 可配置工作区（sn_csm_wrkspc）
  • 开放框架（sn_openframe）
  • 高级工作任务（com.glide.awa）
  • 高级工作任务 – 外部路由支持 (com.glide.awa.external)
  • 客户中心（sn_customercentral）
  • 交互控制组件（sn_int_control）
    • Sn-timer (sn_timer) – 自动安装
  • IntegrationHub Starter（com.glide.hub.integration）

Genesys 从 ServiceNow 商店提供以下两个应用程序：

  • Genesys 的统一体验 - 核心版本 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Genesys 1.1.0 版的统一体验（x_inics_genesys）

要在 ServiceNow 实例中安装应用程序：

  1. 获得 Genesys 的批准来安装应用程序。
  2. 批准后，从ServiceNow 商店。
  3. 从 ServiceNow 中的应用程序管理器安装应用程序。有关在 ServiceNow 中安装应用程序的更多信息，请参阅安装 ServiceNow Store 应用程序。

Genesys 的统一体验应用程序依赖于 Genesys 的统一体验 - 核心应用程序。因此，需要安装核心应用程序才能安装 Genesys 应用程序的统一体验。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验。